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    列车员学习心理学 谈笑间化解争执

     3月14日,K553次列车天津站开车严重超员,硬席7车厢两名中年男子因抢座发生争执,要动手。列车员骆阳不温不火的几句话,使俩人安静了下来。骆阳颇有成就感地对列车长周静说:“这点儿心理学没白学。”这是牡丹江客运段温州车队K553/4次10组半年多来组织列车员认真学习心理学的成果。

      面对列车上经常遇到的抑郁型、离家出走、醉酒旅客等情况,还有因长途乘坐列车上火,有点小摩擦就争执或动手打架的旅客,这个班组发现仅凭细心、热心的服务还不够,更多的是要做好心理疏导。从去年9月开始,他们利用休班或班组学习时间,组织列车员读心理学方面的书籍,掌握一些基础理论知识,遇有不懂的地方就向有关专家请教,平时大家还相互交流、借鉴经验。

      年初至今,这个班组的列车员利用所学的心理学知识劝阻了6起因抢座位引起的打架事件,劝回了一名因和父母闹矛盾离家出走的黑龙江某大学的女学生。

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