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    铁道线上的“雷锋班”

    走进兖州车务段滕州站的候车大厅,迎面就能见到“铁路线上雷锋班”的字牌。这是8年前,枣庄市雷锋精神研究会授予该站客运乙班的荣誉。在宽敞明亮的车站荣誉室里,一幅幅为旅客服务的温馨照片、一面面鲜艳的锦旗、一个个闪光的奖杯向我们讲述着“雷锋班”热情为旅客服务的感人情景。

    滕州火车站客运车间“雷锋班”成立于2003年3月5日,这个年轻的集体有12名职工,平均年龄32岁。“雷锋班”秉承为旅客“全心服务,爱无差别”的理念,针对老弱病残等重点旅客的实际需要,开展“七送、八代、一救助”服务。

    所谓“七送”即:送水、送饭、送进厕所、送上列车、送出站、必要的送到家、患病旅客送医院。“八代”包括:代选车次、代买车票、代拿行李、代购物品、代查地址、代打电话、代找旅社、代雇车辆。“一救助”是全站干部职工自觉捐款设立的“雷锋班”诚信应急救助基金,对因突发疾病、旅途被盗等紧急或特殊情况的旅客,予以应急经济救助。截至今年2月底,已有100多人受此救助,救助金额达到3000余元。

    10年来,尽管“雷锋班”的班长换了三任,人员换了几茬,但“真心为旅客、服务无止境”的精神没有丢。

    今年春运期间,一名出站的男旅客右脚绑着纱布,行走十分困难,当日值班的杨振文问明原因后,吃力地背着旅客通过地下道出站,还为该旅客申请启动班组“应急救助基金”帮助该旅客打上车。这位旅客紧握着杨振文的手不放,激动地说:“你们真是活雷锋啊!”

    针对老弱病残需要特殊服务的旅客,该站设立了“雷锋班流动小黄旗”。在候车、站台、乘车等环节凭借手中醒目的小黄旗实施对岗交接,直至与列车长办理完重点交接工作,才将小黄旗收回,“雷锋班”的重点服务任务才算完成。

    从售票厅的“爱心售票口”到可以快速进站的“爱心通道”,从提供预约服务的“爱心热线”到候车室里的“爱心服务区”,乃至有兼职客运人员出诊的“爱心医务室”,“雷锋班”的工作人员,力求通过“爱心一条龙”服务来兑现让人民群众满意的诺言。据不完全统计,有近千名重点旅客得到过这种特色服务。近两年,“雷锋班”实现路风责任零投诉,收到感谢信50多封、锦旗16面。

    “我们一直秉承全心全意为旅客服务的宗旨,一如既往发扬雷锋精神,珍惜这来之不易的集体荣誉。“雷锋班”第三任班长,也是这个站最年轻的客运值班站长陈磊充满真情地说。

     

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