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    第一现场:北京西站“特殊”候车室和“特殊”乘客

     中新社北京3月11日电 (丁栋)记者在候车室遇到盲人乘客冯宁时,他正坐在北京西客站等候到石家庄的T5675次列车。3月11日,石家庄老家打来电话,让在北京做盲人按摩的他赶回家里。

      “我让朋友送上了公共汽车,然后一个人坐到了北京西站。”冯宁的眼睛微有光感,可是看不清路,手里的导盲杆就是他在拥挤的“城市森林”中穿行的唯一依靠。他不愿麻烦“朋友”陪送,那样会耽误别人工作,老板也许会生气,尽管一个盲人独自返乡路上埋伏着不可知的风险。

      直到遇到乘务员柳滕,冯宁艰难摸索的回家之路才变得顺利起来。柳滕把冯宁领到西客站“036”候车室的座位上,给他登记了发车时间。发车广播响起时,冯宁一手紧紧抓着导盲杆,导盲杆的另一端握在柳滕手里。“冯宁,扶着杆子,跟着我走”,“慢点,左边有障碍物”,柳滕一路上不断提醒,穿过长长的站台,最终安全地把冯宁送上了回家的列车。

      在北京西客站,每天都有几千名像冯宁一样的“特殊”乘客,他们的共同特点是存在语言、肢体上的各种障碍,行动不便。而柳滕所在的“036”服务岗专门为这样的体残、肢残乘客提供贴心的人性化服务。在北京西站,“有困难找036”不仅是悬挂在大厅牌子上的一句口号,更在每个得到关照的乘客口头、心上流传。

      55岁的王凤莲是“036”候车室的第一批服务员,当时一个班组只有3个人,现在已经增加到11人。2010年初,王凤莲在巡检时,发现一位乘客指端截断、手掌上缠着纱布,正渗出殷殷血迹。王凤莲上前询问,原来这位乘客在北京务工时不慎切伤手掌,准备坐火车回家治疗,可是疼痛难忍,只好蜷缩在角落里瑟瑟发抖。王凤莲当机立断,先是带乘客去医务室做了进一步医疗处理,接着冲了一碗热腾腾的泡面给乘客吃,一直照顾乘客安全上车。

      “036”候车室成立十多年来,它的服务人员为旅途遭遇困难的乘客垫付过多少医药费、饭费和路费,王凤莲说她已经习惯了,具体数额已无法统计。对于这一切奉献和付出,这位全国劳动模范笑着说,自己做这些事时“很高兴”,“没有想那么多”,觉得“能多为乘客做一点就多做一点吧”。(完)

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