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    成都火车站售票系统昨日发生故障 5分钟出一张火车票

    火车北站售票大厅,购票旅客排长队

      影响

      故障造成各售取票窗口和电话订票系统、订票网站均无法正常工作

      应对

      车站启动紧急预案,短途车启用人工手撕票,尽最大努力减轻影响

      昨日10时许,因为停电切换电源,成都火车站售票系统出现故障,造成各售取票窗口和电话订票系统、订票网站均无法正常工作。平时15秒能出一张票,昨天需要5分钟左右。昨日15时,售票系统恢复正常。

      网络很慢 售票机“暂停服务”

      “现在网络很慢,不急着走就不要排队了。”昨日13时许,成都火车北站售票大厅挤满购票乘客。导购服务台的工作人员都忙着给乘客解释,声音都沙哑了。据工作人员介绍,因为网速太慢,平时15秒能出一张票,现在出一张票需要几分钟,所以排队的人很多。成都商报记者注意到,大厅31个售票窗口均出现了出票延时问题,13台自助售票机的屏幕显示“暂停服务”。

      在成都东客站和市区各代售点,乘客同样无法及时买到票。13时45分,成都商报记者在蜀都大道路口代售点看到,半圆形的窗口被一张白纸挡着,上面写着“网络不通”。售票员称,这种现象已持续3个小时了。

      突然停电 切换备用电源出故障

      成都车站相关负责人告诉成都商报记者,昨日10时许,主机房电路突然停电,车站马上启动UBS备用电源,“备用电源出现了一些故障”。这个故障10分钟左右就处理完毕,但这10分钟内,售票系统没有停,只是打不出车票。于是包括火车北站、成都东客站、成都南站和市内各代售点在内的200多个售票点,在这个时段内仍然在输入数据,造成数据积压冗余,使得数据交换非常慢。

      该负责人强调,昨天的故障是一个很例外的情况,具体原因还在分析,但车站会吸取教训,加大监控力度,避免这种情况再次出现。

      据介绍,这次故障波及的范围包括火车北站、成都东客站、成都南站以及市内代售点共200多个售票窗口。但成都铁路局客票中心的系统运行正常,因此成都局管辖的重庆、贵州等地,不受影响。

      现场

      排了两小时 拿到票车都开了

      几天前,回成都休假的张旭在网站上预订了一张成都到天津的K258次卧铺票。他必须在周一前赶回天津公司上班。考虑到K258次是13:55分开车,他11时许就来到了售票大厅排队取票。可售票大厅每个窗口前都排着长队,半小时过去了,一小时过去了,队伍只往前挪动了一点点。等张旭换到票时,已过了14时。

      在工作人员的帮助下,张旭到改签窗口前排队,希望能够改签到最近一班前往天津的火车。为了改签,火车北站售票大厅将9号、10号窗口临时变更为改签窗口。

      应急

      短途车启用人工手撕票

      售票系统发生故障后,成都车站立即启动一系列应急措施。车站召集所有技术人员全部到岗,排查故障原因。

      在售票大厅内,车站通过大厅广播告知旅客情况。成都车站还对因为系统故障造成的退票实行全额退票,并尽量安排被延误的乘客搭乘最近一班列车出行。特别是一些短途,不需要实名的列车,采用了人工手撕票,尽最大可能保证乘客出行。成都商报记者了解到,由于昨日是星期五,前往火车北站购票并在当天出行的旅客主要是成都至绵阳、江油等地的短途方向。针对这一情况,成都车站决定,当日15:10发车的成都至绵阳T8910次列车,17:30的成都至江油T8912次列车等,临时不实行实名制,旅客可通过购买手撕票上火车,行程未被耽误。成都商报记者 杨艺 王渊赵素冰 实习生 江浪莎 摄影记者 郭广宇

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