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    乘务员为何敢"既动口又动手"

     昨日热议

      事件

      列车到达北京西站,一些乘客由于行李太多行动略显缓慢。有位乘务员对此不满,多次说:“你们丫有病啊,能不能快点?”乘客穆先生质疑此事,被乘务员追打,多处受伤

    。(新京报)

      评论

      什么是乘务员?顾名思义,即乘客的服务员。然而,“服务”二字在该乘务员身上没有任何显现;相反,这里的乘务员反倒像个恶霸。

      其实,也难怪乘务员。无论是听列车上的广播还是看相关宣传材料,现在列车上的工作人员好像不叫“乘务员”,而是叫“列车员”。尽管市场经济在中国已经深入人心,“微笑服务”已经被人们所熟知和认同。但是,作为“铁老大”,列车上的工作人员跟其他垄断行业的工作人员一样,永远不能明了“微笑服务”和“顾客是上帝”的真谛。因为他们从不为缺少顾客而担忧;恰恰相反,他们担忧的正是顾客太多了。他们冷峻的面容和爱答不理的表情,让乘客时常“检讨”自己的行为并严重怀疑自己到底是不是消费者!

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