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    冷眼看铁路春运

     2月16日,创历史的31亿人次的龙年春运已经画上句号。

        这个春运,铁路部门实行了网络订票、电话订票、实名制购票,开通了农民工专列,专设了残疾人坐席、“母婴港湾”、“爱心角”等便民举措,可以说这个春运是我印象中比较成功的一次春运了。正因如此,各大网站、论坛关于赞誉铁路方面的评论比比皆是。

        不知道写这些评论的人,都是处于什么角度出发的,其实我也没什么兴趣知道。但我知道存在的就是合理的。对于这个春运铁路焕然一新的变化也确实值得我们去表扬和赞誉。不过,请大家不要忘记,圆满完成春运的同时,铁路在很多细节上还是存在诸多的问题,这也是个不争的事实。

        网络售票的开通原本是个好的事情,但是在没有调试成功的情况之下,就急于推出,这或可以解释是为方便旅客。然而,12306网站打不开,钱付了票没了等等这些的出现,从另一个角度看,这不就是一种不负责的行为吗?实名制火车票看上去很完美,但是真的很悲催,车票丢了之后还要花钱补,同样是实名制的票,飞机票丢了就可以拿着身份证上飞机,而铁路就做不到,请别说那些冠冕堂皇的理由,那也不负责任的借口。

        这个春运,铁路开展了“服务旅客,创先争优”活动,要求所有铁路客服人员都要“以服务为宗旨,待旅客如亲人”理念开展服务。在这样的大环境之下,居然会出现某车站的检票员大声对旅客说:“有钱你坐飞机去,坐什么火车啊!更令人不解的是,该车站的党支部书记居然说:“说了这句话怎么了?”这让我知道了,原来对待亲人可以用这样的口气。

        前不久看过一个电影,名字记不太清楚了,里面的女主人公曾说过这样一句话:任何事情都有三面:你的一面,我的一面,还有事实真相的一面。同样,对待春运的铁路我们也应该多面的去看,看到他们好的同时,也应该指出他们存在的问题。不要因为一些好的变化就把错误掩盖了,毕竟为人民服务是铁路应该做的。

        做事就好比烧开水,99℃就是99℃,如果不再持续加温,是永远不能成为滚烫的开水的。所以只有“烧好每一个平凡的1℃”,在细节上精益求精,才能真正达到沸腾的效果。小事不能小看,细节彰显魅力。铁路部门必须要以认真负责的心态去对待每个细节每件小事,也只有这样,让人民满意才不会变成一句空谈。

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