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    2012年春运昆铁发送旅客逾384万

     
    2月16日14时45分,K365和K673次列车同时安全正点抵达昆明火车站,旅客下车走出车站。当天,龙年铁路春运画上句号。( 通讯员汪建云 摄影)

    云南网讯(记者 王海龙)2012年春运期间,昆明铁路局累计发送旅客3840497 人,其中直通1593515人,管内2246980人,共增开临客520列,加挂客车2045辆。 1月28日(正月初六,春运第21天),全局发送旅客119517人,为今年春运最高峰。春运期间,全局共计互联网售票175467张,电话订票421710张,占售票总数的13.74%。

    今年春运,自1月8日开始至2月16日结束。昆铁以“确保安全,平稳有序,便民利民”为目标,出台了一系列提高铁路服务质量、服务水平的新举措,投入了大量的人力物力全面改善服务设施设备和提高服务标准,便民利民的范围和程度较往年进一步扩大和提升。

    春运前,昆铁加强客流预测分析,分阶段制定了春运运能方案,全面做好运能安排。春运客流主要以学生、民工和探亲流为主。直通客流节前主要集中在昆明至重庆、内江方向,节后主要集中在昆明至广州、上海方向,运能矛盾突出。管内客流主要集中在沪昆、广丽、水红、威红线,节日期间运能矛盾突出。为此,昆铁采取了“客车零检修、零备用,长短途套用,停短开长,软卧充宿营,全列硬卧代硬座”等有效措施,最大限度提高车辆利用效率,增开了昆明重庆、内江、广州、曲靖、丽江方向临客520列,并对客流紧张的北京、上海、成都、厦门以及管内列车加挂扩编,共计加挂2045辆,较好地满足了广大群众的出行需求。

    在售票方面强化组织,尽力方便旅客购票。今年春运昆铁首次实行电话订票、互联网购票以及车票实名制,按照“售取分离、梯次售票、增加窗口、扩大宣传”的售票组织策略,努力加强售票组织,尽量方便旅客购票。春运期间,全局售票窗口总数达307个,较去年春运增加55个,首次消除了旅客春运彻夜排长队现象。

    春运期间,全局组织253志愿者、抽调164名职工、90名武警、机关干部120名,共627人参与全局各站乘降组织。全体干部职工牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念,深入开展“服务旅客创先争优”活动,制定具体目标,努力实现“旅客购票、打击倒票、基本服务、旅客乘降、重点服务、客运信息”共六个方面的明显变化。通过实施互联网售票、电话订票、电子支付和银行卡购票,试行互联网集中办理学生团体往返票业务,主动办理农民工团体票等措施,旅客购票更加方便、快捷,春运期间,全局共计互联网售票175467张,电话订票421710张,合计597177张,占售票总数的13.74%。

    全局客运站车认真落实基本服务要求,突出做好重点旅客服务,共计服务重点旅客38.4万人,交接服务特殊重点旅客440人;共为旅客做好事10740件,收到旅客表扬信87封、锦旗87面。路局客户服务中心对社会公布12306服务热线号码,提供120线24小时接受旅客的咨询、求助和投诉,整个春运共计接通来电289744次,其中人工拨入154895次,接通来电141000次,人工话务接通率为91.03%。共处理旅客问询140614件、求助225件、表扬93件、投诉68件,处理12306网站邮件4599件。

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