铁路快讯 > 旅游快播 > 北京铁路局北京车务段团委谱写优质服务新篇章

    北京铁路局北京车务段团委谱写优质服务新篇章

     本网讯(记者田丽娜)进入春运以来,北京车务段团委以深化“服务旅客创先争优”活动为载体,教育团员青年牢固树立“以服务为宗旨,待旅客如亲人”理念,在“创”字上便民利民营造良好环境,在“先”字上典型引领率先垂范,在“争”字上发挥党团员模范带头作用,在“优”字上检验服务成效持续改进,大力谱写优质服务新篇章。

      一是在“创”字上作文章,创建便民环境。围绕火车票实名制和网络购票两大热点,管内11个客运业务办理站在售票厅、候车室、进站口、出站口及站台等处所醒目位置固定相关内容展牌、揭示和悬挂条幅。宣传小分队走企业、进学校、到工地、站广场,发放车务段印制的《火车票实名制购票须知》和《旅客购票服务指南》,与旅客面对面答疑解惑,难点问题不推诿,焦点问题不发散,热点问题不回避,争得理解与支持。并借助新闻媒体与网络平台推出“阳光资讯”服务,保定、定州、廊坊北等客运量较大车站,与本地新闻媒体牵手开辟“春运专栏”,每日18点利用广播发布次日临客开行、票种票额、列车变化等信息,电视台每日5次滚动播报铁路春运信息,实时动态公布便民信息。

      二是在“先”字上作文章,先进典型引领。段党委以“学、争、立”活动为载体,推广一批、推出一批、推选一批,用典型感召、示范引领。持续宣传和推广一批以“保定站5号党团员售票窗口”、“十大客服明星”为代表的先进典型事迹和特色做法,通过巡回报告会和职工座谈会等形式,让“明星”与职工贴心交流,掌握其服务真谛,形成学习的榜样;推出一批以火车头奖章获得者马会先为代表的“马会先接车组”精品标准岗,培育新亮点、选树新标杆、创建新品牌,壮大先进群体,形成思想的先锋;开办“春运每日一星”栏目,评选先进典型常态化、群众化,推选一批以“安全功臣”琉璃河站助理值班员路岭为代表的“草根明星”,利用自办刊物《京车信息》、《和诣京车人》、《生力军》等宣传载体,发掘、总结、放大一线服务亮点,用身边人、身边事示范激励,形成行动的标杆。

      三是在“争”字上作文章,争当模范样板。开展“保安全、优服务、当先锋、做贡献”主题实践活动,服务窗口岗位党员围绕“待旅客如亲人”主题作出承诺,非服务窗口岗位党员围绕无违章、无违纪、无事故的“三无”目标作出承诺,在公共场所醒目位置进行公布,33个“党员示范岗”和22个“模范责任区”标志牌在工作岗位上进行明示。并以“服务旅客创先争优”活动为载体,在全体党员中开展“三比三看”活动:比安全,看谁春运期间无“两违”;比服务,看谁春运期间好事多;比奉献,看谁春运期间贡献大,比出动力,力争上游。抽调88名党员值乘临客,把乘坐旅客最多的车厢留给党员,把晚上值乘的时间留给党员,把除夕、初一加班加点的工作留给党员,把环境最差的车底留给党员,党员争先恐后干在前、冲在前,打造“样板车厢”。

      四是在“优”字上作文章,改进优质服务。段党委把“旅客满不满意”作为春运工作好坏的标尺。一方面,把旅客“请进来”,召开座谈会、发放建议表、设立意见箱,邀请旅客当“裁判”虚心接受;另一方面,组建党团员义务小组“走出去”,在11个客运办理站与旅客面对面,随机发放《旅客满意度测评表》,从售票服务态度、售票环境秩序、售票工作评价、文明用语、人容仪表等9方面征求意见和建议。并将征求意见的落脚点放在解决问题上,对359条建议和意见逐条分析、逐一对号、逐级负责,对旅客提出的定州等站售票厅、候车室墙壁脏的问题立即进行粉刷,在保定、廊坊北站客流高峰期加开售票窗口方便旅客,对旅客提出的保定站站舍方面的意见和建议,及时向旅客解释车站正在进行施工改造,得到旅客的理解等。

上一篇:山东道路水路铁路春运发送旅客超2.77亿人次   下一篇:春运铁路共运送旅客158万人次