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    南阳火车站客运“48字工作法”全心服务旅客

        南阳火车站地处焦柳线和宁西线的交汇处,是南阳车务段管内的一等客货车站,担负着南阳地区的客货运输任务。车站拥有3个旅客候车区,候车面积3000平方米,日均发送旅客6000人。尤其是在春运期间,旅游流、探亲流、学生流和民工流高度叠加,高峰时日发送旅客17200人。

        对于每班仅有25名职工的车站客运支部来说,如何保证旅客走得了、走得好,满足旅客对铁路的新期待,客运支部和广大党员看在眼里,急在心里。经过长期实践、摸索,在广泛征求党员职工意见的基础上,该站形成了一套成熟有效的旅客乘降组织法—“48字”工作组织法,即“分区候车、凭票排队、三品预检;按车组织、提前预剪、举牌引导;均衡分配、分段放行、有座先进、无座分割;车门加岗、车内疏导”,从组织措施到具体实施都有明确分工,从旅客候车、进站到上车,均有党员把关,确保了旅客舒适候车、有序进站、安全乘降。

        在实践中,车站客运党支部始终坚持“48字” 旅客乘降组织工作法,针对客流集中、天气恶劣、站区条件差等不利条件,广大党员自发组织成立党员义务小分队,设立红帽子服务队、咨询台、导购台等利民便民措施,帮助旅客抱小孩、搀扶老人,为旅客送开水、提行李等,送上党员的贴心服务,不仅做到了让旅客走得了,更做到了让旅客走得好。为充分发挥党员先进性,广大党员职工“轻伤不下火线”,带病依然坚守在岗位上,仍有部分老党员退休后支援在春运一线,发挥着一个党员的光和热。

        旅客乘降“48字”工作组织法实施以来,不仅保证了旅客安全正点,更为广大旅客出行提供了安全、快捷、方便的服务环境,得到了各级领导的充分肯定和广大旅客的一直赞誉,已经成为了南阳火车站最美丽的一道风景线。截至目前,该站客运党支部共收到表扬信113封、锦旗58面,取得了经济效益和社会效益的双赢。

       “48字”工作法也得到了部、局各级领导的充分肯定和广大旅客的一致赞誉,在11月30日召开的全局“创先争优活动经验交流暨服务旅客创先争优活动推进会”上,该项目被路局党委授予“党建优质品牌”。(鞠文基)

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