铁路快讯 > 旅游快播 > 铁道部修订完善《铁路旅客运输服务质量标准》

    铁道部修订完善《铁路旅客运输服务质量标准》

        铁道部:创新服务方式 提高服务质量

        新华网北京10月18日电(记者齐中熙)记者18日从铁道部获悉,铁道部将努力创新服务方式手段,正组织对《铁路旅客运输服务质量标准》进行修订完善,尽快向社会公布,11月底前将向社会公布《动车组列车服务质量标准(暂行)》。

        据悉,这些创新的服务方式包括:

        改进售票服务。拓展网上订票和电话订票。年底前,对所有列车实行互联网售票,统一全路订票电话,18个铁路局全面实行电话订票业务。健全车票实名制,加强实名制车票验票,将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。年底前,完成实名制售票设备的招标采购及人员培训工作,研究实名制车票挂失办理流程。提供多样化的支付手段,扩大银行卡支付范围,年底前全路各车站POS机安装到位,同时完成中铁银通卡程序开发和调试,实现部分高铁车站刷卡进站乘车。

        11月底前,高铁车站完成闸机改造工作,支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。同时将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。

        优化站车商业服务功能。充分利用铁路站车资源、网络优势和人流效应,优化商业服务功能布局,开发具有铁路特色的多功能、多样化服务产品。从事站车商业服务的单位要坚持依法合规,不断规范经营行为,提升服务质量,为旅客提供高品质、多层次、全方位的商业服务。

        提高餐饮供应质量。依托动车配餐基地和供应配送网络,实现始发、折返属地化配餐。年底前北京地区实现属地化配餐;明年上半年,各局力争在有条件的地区实现属地化配餐。动车组餐食选择预包装盒饭,餐食结构应以冷链为主,饭口适当供应热链。普通旅客列车推行标准化菜谱,推进成品、半成品和净菜上车。

        明确旅客列车销售商品品种,建立列车商品名录,按照质价相符的原则,制定合理的价格,向旅客公布,督促接受监督,严禁销售“三无”及假冒伪劣商品。要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应,且不得断供。

        加强客服中心建设和管理。统一12306客服中心工作平台功能需求、设备标准、接口标准、业务流程,推进客服标准化。11月底前,实现各客户服务中心应用软件统一,12306投诉处理流程和工作标准统一,确保件件有登记、有处理、有回复。

        高铁时刻表 http://gaotie.chunyun.cn

上一篇:太原铁路运输法院:开展再学习再教育应把握好“五个环节”   下一篇:沪渝铁路首列五定班列成功抵达重庆 全程63小时