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    铁道部:2011年年底前所有车票可网上购买 实名制范围扩大

      人民日报北京10月17日电 (记者陆娅楠)记者17日从铁道部获悉:今年年底前,将对所有列车实行互联网售票,全面实行电话订票业务,实名制购票范围扩大到主要线路和列车。

      为提高旅客列车正点率,铁路各部门将提高设备维修养护质量,大力减少因设备故障、施工管理不到位等造成的客车晚点。同时,铁道部将健全客车正晚点信息通报制度,调度部门将及时向站车及各局旅客服务中心通报客车晚点时间、原因及客车预计开行阶段计划等信息,客运部门要加强相关信息通告,做好列车晚点的道歉等工作。对晚点严重的客车组织交班分析,落实责任单位和责任人,严肃责任追究。

      为改进售票服务,铁路将加快发展客运电子商务,拓展网上订票和电话订票。年底前,对所有列车实行互联网售票,统一全路订票电话,18个铁路局全面实行电话订票业务。

      为健全车票实名制,全国铁路将加强实名制车票验票,将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。年底前完成实名制售票设备的招标采购及人员培训工作,研究实名制车票挂失办理流程。铁路还将提供多样化的支付手段,扩大银行卡支付范围,年底前全路各车站POS机安装到位,实现部分高铁车站刷卡进站乘车。11月底前,高铁车站完成闸机改造工作,支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。

      为保证良好的售票秩序,铁路还将加强人工售票窗口服务,按照日常窗口排队人数不超过20人的要求,配足售票系统硬件设备,动态调整售票窗口数。铁道部还将制定下发加强售票管理的若干规定,加强售票工作质量考核,建立售票源头追责机制。

      为提高餐饮供应质量,年底前北京地区实现属地化配餐;明年上半年,各铁路局力争在有条件的地区实现属地化配餐。年底前制定完善餐饮商品管理办法,健全统一采购机制。各局要明确旅客列车销售商品品种,建立列车商品名录,按照质价相符的原则,制定合理的价格,向旅客公布,督促接受监督,严禁销售“三无”及假冒伪劣商品。要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应,且不得断供。

      在安全运营方面,铁路将突出抓好高铁安全。把高铁安全作为重中之重,强化高铁源头质量控制、运营初期安全管理以及应急处置,不断健全完善高铁安全保障体系,切实提高高铁安全管理水平。为提高突发事件应急处理能力,铁道部将组织职工进行应急演练,重点针对火灾、设备故障、大面积晚点等情况,组织长大隧道内、桥梁上的自救、互救逃生模拟演练,提高应急处置能力。

      针对长期备受关注的站车残疾人设施,铁道部表示将对已设残疾人专用设施的动车组,标注残疾人座位及轮椅存放区域,便于识别和管理。利用2至3年时间,对25型客车,即目前铁路的主要客车型号,进行残疾人设施改造,新造部分残疾人设施齐全的客车,并对二等及以上车站进行无障碍设施改造,增设盲道、高站台、无障碍电梯及坡道等,设置残疾人售票专口,增加一些便于残疾人使用的辅助设施或器具。

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