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    哈尔滨铁路局把旅客满意作为标尺提升服务质量

        本报哈尔滨10月16日电 (记者 胡艳波 通讯员 齐欣 王玉娟)10月12日上午,在齐齐哈尔开往北京的K40次列车 “刘维军车厢”里,一位患有颈椎病的老年旅客面露不适,党员服务明星刘维军从自己精心准备的 “百宝箱”里拿来颈椎枕为老人垫上。如今,这样的“百宝箱”已经成为齐齐哈尔客运段每趟列车的必备用品。

        在服务旅客创先争优活动中,哈尔滨铁路局把旅客满意作为标尺,坚持“以服务为宗旨,待旅客如亲人”。进入10月份,这个局组织客运职工进行业务培训和考试,强化服务理念和岗位技能教育,提升服务本领。这个局客运窗口单位一线党员干部和普通职工佩戴党徽、工作牌、服务卡,向旅客亮标准、亮身份、亮承诺,主动接受社会和旅客的监督。

        针对百年老局设施设备欠账严重的现状,哈尔滨局全面整治和维护车站售票系统、广播系统和引导标识等服务设施;精细整修客车上部设施,确保车门、车窗等设备达到出库质量标准。同时,他们完善站车服务功能,加大车站、列车防寒整治力度,保证站车温度达标。

        在哈尔滨站等试行互联网售票、电话订票、银行卡售票的基础上,哈尔滨局系统推进,确保在年底前实现管内全覆盖。同时,这个局重新设计优化代售点布局,加大异地车票、返程车票发售力度,方便旅客购票。

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