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    订火车票:电话比腿走得慢

      8月3日是太原铁路局自助语音电话订票系统开通的第3天,记者购买到厦门的火车票,试着用该系统操作一番,结果以失败告终。记者为此进行了走访。

      省城部分火车票代售点均摆放语音电话订票服务指南。按说铁路局本着方便旅客、真诚服务开通语音电话订票系统本是一件好事,可是许多旅客并不领情。火车站售票口处,许多人仍排起长队苦苦守候。向排队旅客问及自助语音电话订票时,很多人表示太不方便,而且十分繁琐,想订票成功的话,需要数十道程序,一旦操作错误,只能重新来。

      准备购买车票的吕先生表示,看了冗杂的语音电话订票系统后,根本就不想了解,太麻烦了。长期出差的梁先生说:“以我个人经验来说,打自助语音提示,一步步往下走,至少也得花个半小时,如果听不清楚或者记不住,浪费时间不说,还得付重复提示的话费。关键最后你订不上票。”“仔细阅读那一长串语音电话订票系统,对于普通老百姓就已经够吃力了;再拨打自助语音订票时,还需要事先记住车次、电话区号等,哪个买票的人能受得住!”准备回家的大学生曹同学愤然出言。还有乘客担心:“我也只是订上票,一样要到火车站排队取票”。更有快言者道出 “这分明就是个摆设,95105105打通了,付电话费就行了。”

      记者拿着自助语音电话订票说明细细阅读,除了有上面的不便外,确实还有许多漏洞:得事先了解通篇系统不说,还得知道所在地电话区号、车次,乘客需知信息量太大;而且订票成功后取票期限太短,订单只保留至次日24时,人少的代售点哪有值班到24时的?最终也只能到火车站取票,还不如提前24小时到火车站排队买票来得实惠;自助语音太机械化、死板、僵硬,根本满足不了不同旅客的不同需求;还有许多提示概念不清,像孩票一说,到底是身高多少还是年龄多少,让旅客不知所云。

      梁先生建议:“应当简化语音电话订票系统程序,"请输入4位乘车日期"到"请输入订票总张数"6个步骤简化成一个,以短信的形式发过去,提高购票时效性。”“增加人工语音服务平台,为跟机器沟通有困难的普通民众提供便利,要是跟10086一样免费就更好了。”曹同学也说出了自己的看法。
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