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    购买电子火车票不能改签? 铁路客户:系统问题

    这就是小范从网上买的火车票
    这就是小范从网上买的火车票

      近日,为了省事,市民小范和朋友在网上购买了铁路电子客票。没想到,由于没赶上火车,他拿着票去售票口改票时,原本简单的事却变麻烦了:不能改签。

      7月4日下午,市民小范和朋友准备从济南坐火车回青岛。为了省去排队的时间,小范通过中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn),购买了两张7月4日下午5点40分发车的G195次(济南到青岛)的高铁车票。“买的是二等座,一张120元,比动车票还便宜两块钱。”小范说,“网上付完款后就收到了手机短信,说可以去火车站的售票口、自动售票机、火车票代售点领取纸质车票。”

      7月4日下午,他和朋友来到济南火车站,由于售票口排队买票的人比较多,两人就去了自动售票机,“我们把身份证放上去后,就打出票来了,速度很快很省时。”小范说。同时他也介绍,虽然同普通动车票票面差不多,但是这个票打出来后在金额旁有一个“网”字,作为电子客票的标识。

      由于他们到火车站的时间比较晚,当他们赶到检票口时,工作人员表示已经停止检票。“但工作人员告诉我们可以去售票口改签。”小范说。接下来,他们却郁闷了 。“我们把车票递上去后 ,工作人员却说,票是网上买的,查不到,没法改签。”

      没办法,小范和朋友两人来到值班站长办公室,希望得到帮助。“值班站长也说不出是什么原因,但表示可以改签,只是动车票没了。”小范说,“我们一直等了4个小时,到晚上10点多,来了另一个替班的值班站长,在7月5日0点55分安排我们上了5021次,就是最普通的绿皮车。同时告诉我们,扣了高铁车票的20%作为改签手续费,购买5021次火车票剩下的差额将再打到我购票的银行卡上。这就让原本很简单的事变得很麻烦,而且也耽误了我们回家的时间。”

      7月6日下午,记者就此拨打了全国铁路统一客服电话12306。3508号话务员表示,首先对乘客感到抱歉,随后她告诉记者,这段时间也接到过其他乘客关于电子客票问题的反映。她说:“可能因为是新系统,网络和售票口的接轨还有问题,所以出现查不到的情况。但对于乘客的反映我们都记录下来了,会反映给相关部门,不断改进系统。”
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