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    客运段特快二组春运优质服务

    东北网齐齐哈尔2月18日讯 民工返乡,学生回家,游子探亲,春运大事牵动百姓心……春运期间,齐齐哈尔客运段齐京车队特快二组的乘务员们爱岗敬业,把温情传递到每名旅客的心上,让爱洒满在多彩的旅途中。爱如春风 感化旅客

      2月8日,农历正月初六,齐客运段齐京车队特快二组的T48次列车已经停靠在齐齐哈尔站台,等待着即将登车的旅客。

      “大家不要着急,排队上车,注意安全。”下午16时许,乘坐T48次列车的旅客陆续登车,在列车乘务员们的引导下,旅客们接受查票有序上车。这时,两名满身酒气拼命往前挤的中年旅客引起了列车员小邝的注意。

      检查过车票后,列车员小邝发现,刚刚喝多的一名旅客在车厢走廊内吸烟,于是走过去对他说,“抱歉,走廊内不能吸烟,吸烟请您到门口的吸烟处。”小邝的话音还没落,对方就嚷道,“到门口?天这么冷,把我冻感冒你负责啊?”“先生,请您配合我们的工作,在车厢里吸烟容易引发火灾,车组有规定……”小邝耐心地解释,可对方根本就不听。“我不过是抽了支烟,你至于这么罗嗦吗?你能怎么地吧?你还能要我的小命啊?”说着就把小邝推出软卧车厢,然后用力将车厢门关上,把列车员锁在外面。

      受了委屈的小邝泪水在眼里直打转,调整好心态准备离开时,听到软卧的车厢内传来呕吐声,打开门一看,刚刚和她争吵的旅客已经躺在床上,地上都是呕吐物。小邝急忙拿来清扫工具,将房间内地毯上的脏东西清除,并将呕吐后昏睡的旅客临时调到另外的软卧,又给旅客冲了杯红枣水,并将湿毛巾放在他的头部……

      次日清晨,这位醉酒的旅客见到小邝后很不好意思,他主动和小邝打招呼,并对她表示感谢,临下车时他在留言簿上这样写道,“齐客因为你们而更加精彩,你们为咱鹤城争了光。”

      爱洒旅途情暖旅客

      “姑娘过年好啊!”看着面前的大姐,乘务员小兰楞住了,想了一会儿说;“您是不是年前坐过我的车?”大姐笑着说:“你忘了,我就是把耳环掉进水池里的那个人,是你帮我找到的。”没等小兰说话,这位大姐接着说:“妹子,多亏了你啊!让我这个年过得很温暖,还想着能不能碰到你,真巧,还真遇到了。”

      这位大姐姓张,春节前坐过小兰的车,途中洗脸时,不小心把一对耳环掉进洗手池里,是小兰不怕脏,设法帮她把耳环找了出来。以车为家换得笑颜

      回家,就要给旅客“家”的温暖。在列车员王丹丹的日记里有这样一段话:“不能和旅客说‘不’,从旅客上车的那一刻起,就要让旅客感到‘还是家乡的车好,家乡的人亲’。

      “每次顾客主动为我写留言时,看到他们对我服务的认可,我很开心,仿佛车厢就是我的家,而每位乘客就是我的家人。回家过年,对于国人来说有着特殊的魅力,千里迢迢也要赶回家过大年,这是无数在外游子的心愿。齐客运段齐京车队特快二组的列车服务人员用自己勤劳的汗水,换回了千家万户的笑颜。

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