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    暑运凸显人性化 呼和浩特火车站确保旅客安全出行(组图)

    暑运凸显人性化 呼和浩特火车站确保旅客安全出行(组图)
    暑运凸显人性化 呼和浩特火车站确保旅客安全出行(组图)

      文·摄影/本报记者 张国文

      今天,2010年暑运进入第23天,呼和浩特火车站近日日均发送旅客2.2万人。为了确保旅客安全出行,让每一位旅客走得了、走得好,呼和浩特火车站积极采取措施,将人文、安全、和谐落到每一个细节。7月20日,本报记者走进火车站,进行了体验式采访……

      增开临客3对

      由于各大高校陆续放假,学生流给铁路带来了很大的压力,仅7月12日和13日两天,呼和浩特火车站发送旅客均超过2.3万人次,逼近春运高峰,尤其到上海、北京、乌兰浩特市、通辽等地的火车票一票难求。

      “火车票预售期为11天,只要旅客提前购票,基本上都能买到卧铺票。”呼和浩特火车站客运车间副主任宋淑梅说。为了确保运能需要,呼铁局根据客流变化在暑运期间增开了包头(呼和浩特)至(赤峰)通辽、海拉尔至包头、呼和浩特至乌海西3对临客。此外,临河(包头)至北京西1115/6次旅客列车更换为新型空调列车。

      售票窗口增加至20个

      7月20日9时30分,记者在呼和浩特火车站售票大厅发现,虽然客流比平时略有上升,但火车站的服务有条不紊。安全检查员由原来的1名增加为3名,他们反复告诫出行旅客:“请您注意保管好自己的财物,大包小包一律放到三品检查仪上。”9时45分,记者在呼和浩特火车站售票大厅看到,由于售票窗口增加至20个,并且在售票厅外增设了应急售票口和问讯处,排队买票的旅客并没有形成长龙。

      今年暑运自7月1日起至8月31日止,共计62天。呼和浩特站预计发送旅客111.8万人,同比增长4.2%,其中直通63.0万人,同比增长3.2%;管内55.8万人,同比增长7.3%。

      24小时不间断售票

      为了方便市民购票,呼和浩特火车站采取灵活多变的方式,增设临时应急售票窗口,延长售票时间,实行24小时不间断售票。

      据呼和浩特火车站客运车间党总支书记刘高峰介绍,暑运期间呼和浩特火车站以打造精品服务为重点,着重落实十项便民利民服务措施,为旅客提供安全、舒适、祥和的旅行环境。客运人员坚持使用好文明用语,结合打造1441客运服务品牌和6S服务品牌,进一步提高客运服务质量,候车室24小时不间断的向旅客供应开水,并保证饮用水的安全。

      流动送水车保证开水供应

      为了确保旅客出行,呼和浩特火车站在暑运期间全面落实便民利民措施。记者在呼和浩特火车站售票大厅发现,在大厅的西南角,饮水机等便民服务设备供旅客使用。据了解,呼和浩特火车站售票大厅配备流动送水车,准备了一次性水杯,并保证开水供应;开设“重点窗口”,方便“老、幼、病、残、孕”重点旅客购票,在候车室检票口设置重点旅客候车区域和座椅,优先检票进站、安排座席;配备供特殊重点旅客使用的轮椅、担架,与列车办理好交接、信息通报,提供针对性的重点服务。暑运期间,呼和浩特火车站还协助车站派出所加强对站区的整顿,切实保证广大旅客生命财产安全和铁路畅通,为旅客营造和谐安全出行环境。

      创建“1441”精品服务

      在记者采访的过程中,一位四川籍旅客正抱着自己的孩子通过安检,准备前往候车大厅。母婴候车室的工作人员将通过安检的母女俩安排到母婴候车室。这位四川籍旅客感动地对记者说:“真是遇上好心人了,谢谢值班员,谢谢火车站的领导了!”今年以来,呼和浩特火车站按照打造客运精品服务的要求,进一步整合服务内容,全力开展客运“1441”精品服务创建,受到了旅客一致好评。“1441”精品服务就是:树立一个理念——我们只想让您满意;打造4个品牌示范点:贵宾青年文明岗、母婴爱心温馨岗、售票和谐品牌岗、值班站长便捷岗;实现“四化”精品服务:贵宾软席服务航空化、重点旅客服务亲情化、售票服务标准化、问讯解难服务便民化;培育一个巾帼女子班组——检服甲班。

     不断规范礼仪服务


      走进呼和浩特火车站,贵宾软席班组让旅客眼前一亮。该班组是全国青年文明号班组,他们积极借鉴航空服务特点,不断规范礼仪服务,每天点完名后都要进行20分钟礼仪技能培训,努力使职工达到“会笑、会坐、会站、会走、会说、会记、会缝、会治”的“八会”礼仪标准。为了练好自然露出6~8颗牙齿的标准微笑,她们每天咬着筷子对着镜子练习,有的职工练习时间长了,脸上的肌肉都麻木了。记者在采访时注意到,贵宾服务室窗台一角显眼的位置放着一个卡通造型的透明罐,里面装着些一元的硬币。这是贵宾室的标准化作业基金,职工违反一次礼仪服务标准,就要写好一张带有自己名字的小条连同一元硬币投到里。

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