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    春运售票上24小时才倒班

      每到春运,火车站人潮涌动的旅客往往是人们关注的焦点,火车站的工作人员则是最忙碌的人。从1月14日春运开始到春运结束,所有的工作人员都要经历一年里几乎是最“黑暗”的一个月。

      今天上午和昨天,本报记者来到北京西站,亲身体验了这些“大忙人”的一天。

      售票窗口

      一坐就是24小时用硬靠垫解腰疼

      许多旅客认为,在售票窗口里坐着的工作人员也许是整个春运最轻松的,其实春运对于他们来说却有着别样的痛苦。“坐着才不轻松呢!”一名工作人员这样告诉记者。

      昨天上午8时许,记者来到了西站北大厅的售票窗口,此时是民工返乡、学生回家的高峰时期,每个售票窗口都排起了“长龙”。北京西站售票车间值班主任李伯英介绍,他们为了应对春运,将这些售票员分为两组,两班倒,24小时才换一次岗。

      西站的领导特意为每人购买了统一的靠垫。但记者在售票窗口看到,一位姓刘的售票员却在软垫内装上一块硬硬的泡沫塑料,将自己的腰椎固定。“长期坐着,有时腰疼得都站不起来。用硬东西将腰椎固定,疼痛可以得到缓解。”她这样告诉记者。

      敲键盘指尖出血一张票找5分钟

      疼痛的不仅是腰,记者注意到,西站北大厅售票窗口有三四位女同志的指尖因不断敲击键盘已经出了血泡,有的售票员指甲已经劈开,甚至还缠上了胶布。

      北京西站售票车间值班主任李伯英说:“平时票源充足时,售出一张票也就四五秒钟的时间,只需和顾客交流四五句话。可春运期间,售票员说上20多句话,敲打20多次键盘,可能也找不到顾客需要的车票,5分钟出售一张车票是常事。”

      少上厕所少喝水一天一盒“喉宝”

      直到中午11时,记者发现部分售票员仍没有喝一口水。多数售票员也没有去过一次厕所。半个小时的午饭和晚饭时间,是24小时中仅有的休息时间。“每位售票员上厕所都要和顾客请假,为了不耽误时间,他们只能减少喝水及吃饭次数,每4位售票员共用一个暖壶,可是每到晚上,这些暖壶的热水经常是满满的。”李主任说。

      同时,为了缓解工作人员嗓子疼痛,北京西站为每位售票员发放了一盒“金嗓子喉宝”,但春运开始仅仅一天,售票员全都反映:“药已经吃完了,还不够!”

      检票口

      四人面对千余人“火眼”把关每张票

      站在北京西站第六候车室的检票口,只看到黑压压一片人头,有的人还站在座椅上向前张望,所有人的眼睛都紧紧地盯向这里,检票员往把口一站,颇有“一夫当关”的感觉。

      “这儿排队的大概有1500人。”候车室负责值班的高丽萍说,“这趟车大概有1700多人,我们4个人负责检票。”

      只见检票员用小钳子挨个给车票打上一个马蹄形的缺口。高丽萍告诉记者,“车次、时间等都得看仔细。”

      据高丽萍讲,经常有人拿着其他的车票来要求上车,“你拦着他,他还跟你急,这些我们都得跟他一一解释。”

      保洁员

      人缝中清扫垃圾半天装满300袋

      检票还在继续,几名保洁工人就迫不及待地站到检票口边,在人流的缝隙中争分夺秒地清扫地上的垃圾。

      “一般是小卖部卖什么地上就有什么!”现场值班经理刘洁沙哑着嗓音告诉记者,“要不趁这会儿人少点赶紧扫,过会儿下一车排队的人来了就更扫不过来了!”

      “这平时一天也就用100个垃圾袋,今天上午我们就用了300个垃圾袋了。”

      站台值班员

      疏导乘客全上车一上午跑一万米

      站台值班员张庆红的工作是接车,从上午8时上班,就一直在站台上来回走动着。

      正说着,潮水一样的人群就冲到了站台上,不断有拎着大包小包的旅客询问该上哪节车厢,张庆红一边回答旅客的问题,一边不断地搜索着人群,“那边又聚上了!”张庆红说着就向一个硬座车厢的入口跑去,“都往里走!”张庆红喊了声,然后用步话机向售票口求援。“火车到点就开,要是不疏导就有人上不去车。”张庆红说。

      一条550米长的站台,张庆红一趟车就要来回跑四五趟,一上午接了6趟车,相当于跑了个一万米。“最多一天接了19趟车,腿酸不说,你得跟着乘客一块着急呀!”张庆红说。

      北京西站党委副书记姚洪仁

      抽调机关干部补充售票一线

      今年春运期间,北京西站客流量预测可能达到日15万人,为了让旅客方便出行,北京西站除了保证原有的76对列车正常出发外,还要加开54对临时客车,根据客流的情况来调整发车情况。

      在春运期间,西站专门加开100个临时售票窗口,加上原有的140个窗口,可以有效缓解旅客购票难的问题。

      另外,为了保障人员的配备,西站调整了工作人员的班次,专门抽调了30名机关干部补充到售票一线,并且实行两班倒,保证旅客在春运期间安全、有序地出行。

      北京站党委副书记岳阳

      使用新建售票楼二百窗口全开启

      今年北京站预计运送旅客616万人次,相比去年增长6.8%。为了让旅客更方便地出行,北京站将开启200个售票窗口,同时由于新建的售票楼投入使用,旅客购票环境有很大改善,方便程度有所提高。

      特别提醒

      北京站和北京西站的工作人员提醒旅客,如果对乘车过程有不明白的问题,可向站长值班台咨询。

      1.乘客购买车票时一定要按顺序排队,注意自己的行李。购票一定要到火车站售票厅或正规的订票点,不要私下交易车票,更不要从“黄牛党”手中买票,要向有关工作人员问清票价情况,不要上当受骗。

      2.乘客在订好车次后一定要注意,提前半个小时到站。注意车次的临时变动,核对车次顺利上车。

      3.进站前所有包裹行李都要接受安全检查,今年北京燃放烟花禁改限,特别要注意不要携带烟花爆竹。

      一旦发现有乘客携带危险物品、危害公共卫生的物品或闻到异常气味,应及时向乘务人员或民警反映。

      4.注意自身安全,小心骗子行骗。陌生人的食物不要吃,不要轻信自称“老乡”的人。

      5.检票时注意安全,不要拥挤,以免发生危险。注意个人财物,小偷最容易在拥挤时下手。


     

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