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    火车票代售点“只卖不退”

    商报记者陈薇实习生孟令强

    在火车票代售点买到的火车票,想退票时却只能去火车站售票大厅,郑州市民徐先生就遇到这种事情。律师称,设置代售点就是为了方便市民购票,因此也有责任给旅客退票,把方便进行到底。

    代售点卖票不退票

    前天,徐先生帮朋友在郑州一家火车票代售点购买了4张去东莞的车票。车票票面价格为236元,另外每张加收5元手续费。

    昨天,其中一个朋友临时有事不能乘车去东莞,便托徐先生帮忙把票退了。但当徐先生又来到这家车票代售点时,却被工作人员告之退票只能去火车站专门的退票窗口,“我有点纳闷儿,为啥在代售点可以买票,却不能退票呢?”

    昨日,商报记者走访了郑州多家火车票代售点,售票的工作人员都说,代售点只卖票,退票的话必须去火车站一号大厅的三号窗口,这是规定。

    对此,郑州火车站问事与订票电话的工作人员解释说,郑州目前所有的代售窗口都只售票,而不办理退票手续。在火车站只有一个窗口,即一号大厅三号窗口设置了退票系统,其余窗口和代售点都只有售票程序,退票、改签等程序都没有。她强调,这是系统配置所致,同时也是一种规定。

    律师:代售点应给旅客退票

    记者就此事随机采访了几个在订票点排队购票的人,大部分市民表示这个规定不合理,他们希望铁路系统可以完善票务管理,让大家既可以在家门口买票也可以退票,真正方便大家。


    对此,商都律师事务所郑成斌律师说,代售点到底有没有退票的义务,法律上没有明文规定。但目前代售点不办理退票业务,与《民法》的公平原则相违背,因为消费者有权利购买也有权利退回。“代售点只卖票不退票,从情理上也说不过去。”郑成斌说,既然代售点是火车站售票的延伸,是为了方便市民购票,就有必要把这个方便进行到底。

    而郑州另一律师认为,火车票作为一种商品,乘客有退票的权利,而代售点作为直接消费场所,乘客直接在代售点消费,因此代售点有责任和义务给旅客退票。

     

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