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    合肥火车站问询热线忽悠百姓数年

     东方网1月5日消息:“作为安徽省内客流量最大的火车站,合肥火车站竟然没有一部为旅客提供问询服务的电话。希望贵报关注一下!”读者来电反映说。

      省城火车站,岂能一部问询电话都没有?

      去年12月24日上午9时30分左右,记者拨打114,得知火车站问询电话是4243311。拨通此号后,记者听到:“欢迎您拨打合肥站客运服务热线。列车出发与到达信息查询请按1,车票信息查询请按2,晚点出发列车请按3,人工服务请按4,车站服务项目查询请按5……”

      记者以合肥到上海为例进行列车班次查询。当按下1,语音提示说:“请输入除字母以外的数字,按#键结束。”不知道车次才来查,可现在要查询首先得知道车次。返回一上层,再按2,语音提示说:“终到站信息查询,请按1;购票常识查询请按2。”再按1,没想到语音又提示:“请输入除字母以外的数字,按#键结束。”也就是说又回到前面的查询状态。

      没车次查询不到,有车次就能查到吗?记者上网查询后得知,从合肥到上海,每天有包括动车在内的12趟列车。然而,令人意外的是,拿这些车次号进入火车站客服热线查询,得到的语音提示全部是“您输入的×××(车次)不存在”。

      仅仅是合肥到上海的列车信息查询不到?记者再查询合肥到杭州与合肥到北京的列车,同样查询不到任何信息。

      自动语音系统无法查询,转人工服务行不行?记者再拨4,转人工服务。谁知只要记者不挂电话,语音就一直提示:“人工正忙,您可以按0转自动问询或继续等待。”当记者按0,则又回到前面的查询状况。

      上午9点多会不会是旅客问询高峰,其他时间会容易点吗?记者分别在12时、13时30分、14时40分、15时30分和18时30分等不同时段拨打4243311,人工服务均无人接听。

      “4243311是不是没有设置人工坐席?或者根本未设置相关列车信息?”向记者报料的读者提出质疑。

      除了4243311,还有别的电话可以求助吗?114工作人员告诉记者,合肥火车站只在114登记了4243311这一部电话。

      2007年,本报曾对合肥火车站客服热线“虚设”现象进行过监督。令人遗憾的是,两年后该热线依然形同虚设。而合肥电信的客服人员告诉记者,旅客拨打4243311,即使查不到想要的信息,依然要按市话付费。

      合肥火车站的客运服务热线岂能如此忽悠百姓?春运即将来临,但愿这种令旅客痛心的状况尽快有所改观。

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