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    电话订火车票“好戏”在后头

    “听说了电话可以订票,不是说试运行吗,打算等系统稳定后再用。”昨日,一位去南京的旅客在火车站窗口买好票后告诉记者。

      上海铁路局推出的全新自动语音电话订票系统在合肥开通试运营已经两天,记者在合肥市区的多家取票点了解到,电话订票试运营后,第一时间来“尝个鲜”的旅客屈指可数。

      不是每次都能成功

      昨日下午,旅客倪先生告诉记者,他在路边通过公用电话,顺手拨打了订票服务热线95105105准备订一下票。“语音系统介绍有9大功能,包括余票、车次等具体内容都能了解得很清楚,就是到了订票环节,连续订了两次都提示没成功,干脆就放弃了。”倪先生认为,现在不是买票的高峰时期,电话订起来还是有点繁琐,还是去车站买吧。在网上,记者见到很多旅客发帖对电话订票表示欢迎,也有不少人反映自助系统的提示有点慢,步骤太多,成功率不高。据95105105服务热线的工作人员介绍,目前系统才刚刚开通试运营,电话接听容量有限,可能会出现订票不成功等问题,今后会进一步改进,以便更好地为旅客提供服务。

      期待功能更强大

      市民孙小姐在试用了一下电话订票系统后,她的感受是查询票务信息方便多了,用户可以及时了解票额动态信息,避免无票时盲目去车站排队。不过她也有疑问,在服务热线中有投诉功能,打过去后现阶段只能解答电话订票过程中的一些问题。孙小姐希望,“既然是投诉电话,何不建立起和旅客交流沟通的平台,比如在车站遇到难题时能不能通过投诉电话反映解决。”服务热线的工作人员解释,目前接到的投诉电话是以咨询内容为主,主要是订票过程中的问题,今后可能会考虑对投诉功能进行丰富。

      春运时应能大显身手

      据铁路部门的资料显示,像深圳等城市火车票电话自动订票系统已经成熟,在一小时内至少可完成5万张左右的火车票订票工作量。业内人士介绍,刚投入试运行的电话自动订票系统与车站普通窗口使用的是同一个火车票票库,此系统的优点是排除了订票过程中的人为干扰,能够有效防止重复订票,杜绝售票中的不规范操作。寿春路领票点的工作人员告诉记者,到春运购票高峰时,铁路方面规定每人每天只能订一次票,每次限订5张,此外,还将通过用有效身份证件进行登记来防止黄牛倒票。不过,目前尚不属购票高峰,旅客订票时还不需要登记身份证件,电话订票暂时还没有体现出特有的作用。·吴奇·

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