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    火车站:让微笑服务不断升级

      时报10月7日讯(记者林江丽 通讯员 张健)国庆黄金周就要结束了,济南火车站又一次顺利完成了繁忙的节日客运任务。作为全国重要的枢纽站,济南火车站按“微笑服务”主题活动工作部署,全面开展了以“内强素质、外树形象、微笑待客、喜迎全运”为主要内容的优质服务活动,成为泉城的重要窗口。

      为让来往旅客感受到泉城的热情,济南火车站成立了由站长、书记任组长的“微笑服务”主题活动领导小组,并制订了“微笑服务”活动方案和服务标准及规范、考核办法等。光有微笑还不行,济南火车站还开展了职业道德教育,对工作人员进行英语、哑语、方言的“三语”培训,聘请专家进行礼仪强化培训,邀请济南市特殊教育中心专业教师进行授课,大力开展服务技能演练和标准化模拟演练,让微笑服务在车站内不断升级。

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