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    推广普通话遇难题 列车服务遭遇方言尴尬

        荆楚网消息(楚天金报)记者 戴辉 通讯员 何君萍 报道:昨日,福建小伙杨承学在开往福建方向的2389次列车上遇到一件尴尬事,他想把行李包放在邻座的行李架上,但由于语言障碍无法与周边旅客沟通,幸亏一名乘务员懂些客家话,才帮助解决了这个难题。

      武汉客运段担当开往北京、深圳、福州、连云港、上海、西安、温州等13个方向23对旅客列车的运输任务,每个乘务员每天要接触100多名旅客。尽管按照服务规定,乘务员对旅客必须说普通话,但在列车服务中,很多旅客只会说地方方言,给旅客和旅客之间,旅客和乘务员之间的交流带来困难。

      为更好服务旅客,武汉客运段根据各次列车线路特点,开展了语言“扫盲”活动,组织担当上海、浙江等方向的列车乘务员学习吴方言,去往广东、福建方向的列车乘务员学习客家话、粤方言,在开往湖南地区的列车上推行闽方言和湘方言,并规定在与旅客交流过程中尊重对方的语言习惯。

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