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    铁路网评:广九车队,粤港桥梁

     

      40年,连接粤港,见证沧桑变幻。40年,不忘初心,助力改革发展。这是对广九车队这么多年默默奉献在铁路上的最大肯定。他们一代接一代,把自己最好的青春奉献给了铁路,但他们并不后悔,还为此感到无比自豪。

      心中有国,立足岗位忠诚报国。广九直通车的开行,让中国又打开了一扇对外开放的窗户。吸收世界文明的先进精华,把糟粕拒之国门之外,这是从广九车队乘务员们第一天值乘开始,就被赋予的一项重任。但这份工作远比想象中的要困难的多,他们要时时刻刻面对着不同的诱惑和恐吓。每次在紧张时刻,广九车队的乘务员们从不会退缩,都在车厢里安抚旅客情绪。广九车队“拒腐蚀、永不沾”的承诺从未改变。近40年来,广九车队的乘务员没有发生一件违反纪律、有损国格人格的事情。这是多么让人敬佩的车队,责任牢记心间,创新提升使命。广九车队一直争当全国铁路客运服务的排头兵,曾开创多项服务“第一”,影响全国。他们是我们永远的学习榜样!

      心中有责,开拓创新争创一流。“问一声您好,拿一拿行李,扶一把旅客,做一件好事,送一个微笑,说一声再见,提供一项特色服务,旅客不满道一声歉”这是广九车队一直以来坚守的八大服务。一切以旅客为主,让他们感受到高质量的服务。Smile(微笑)、Safe(安全)、Silent(安静)、Sweet(亲切)这是他们总结的4S服务体系,真正的让旅客有了在家的温暖。“形象美、气质美、仪态美,服务好、设备好、体验好”“三美三好”服务标准,这也是新时代与时俱进的服务。

      心中有德,忠于职守服务旅客。坐在车上,你不仅可以看到列车员甜美的笑容,还可以享受到干净美味的大鸡腿。列车里行李摆放整整齐齐,车厢里干干净净,一定让你有不错的乘车体验。广九车队,不但人美,心也美,拾金不昧是他们的作风。

      心中有爱,乐于奉献服务社会。带着真诚、带着爱心,主动服务旅客已成为广九车队乘务员们的基本服务理念,融入他们的心灵骨髓,无论社会变迁,无论旅客是谁,他们从未改变。(文/毛勇进)

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