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    高铁西站“瀑乡驿站” 用心服务旅客

     

      从安徽来的游客丁女士第一次来安顺旅游,由于对安顺不熟悉,她向安顺高铁西站瀑乡驿站工作人员进行询问,工作人员详细的向丁女士介绍了安顺的旅游风景、人文景观、酒店位置、特色菜肴等,让丁女士的旅行更加的方便。


      这个情境,是高铁西站“瀑乡驿站”的一个日常缩影。


      昨日,记者在安顺高铁西站见到了安顺高铁西站党委书记马旭,他正在候车大厅耐心的解答旅客的问题,他告诉记者“瀑乡驿站”的设立,就是为给旅客提供热心、周到的服务,将安顺的旅游景点、人文景观、特色菜肴等介绍给旅客,让旅客来到安顺,能够畅玩安顺旅游景点、品尝特色菜肴,让旅游得到更好的享受。


      “瀑乡驿站”是安顺铁路部门成立的一个服务平台,今年元月份启动,是安顺西站全新的服务品牌“瀑乡驿站”正式面向社会。


      马旭介绍,目前安顺西站日均接发旅客列车46对,日发送旅客4000余人次,高峰时突破6000人次,年发送旅客量突破150万人次。为了让车站的服务与“高铁时代”同步,给旅客提供更加优质的服务,安顺西站推出“瀑乡驿站”服务品牌,用品牌引领服务。


      “瀑乡驿站”不仅仅是帮助旅客出行,同时也进行信息咨询、投诉受理、广播找人、失物招领、重点服务、帮困求助、预约服务、引导候车等服务。“我们的工作人员必须做到有问必答、热情服务;一问多答、主动服务;答必正确、标准服务;情系旅客、温馨服务的态度,让旅客在我们车站得到更好的服务和享受,”马旭说。


      “今年元月份成立‘瀑乡驿站以来,每天为近100名外地游客服务,现在是旅游的高峰期,服务的人数也增加到了200多人,截至目前,已经为近5万名外地游客提供了服务,”马旭说。

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