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    智能车站让铁路服务更接地气

     

      暑运以来,中国铁路广州局集团有限公司在管内长沙南站、长沙站、广州南站等站综合运用“互联网+”等先进技术手段,大力打造智能车站,让旅客出行体验更美好。

      智能车站是服务模式的创新,满足了旅客多角度、个性化的需求,也是铁路用心服务,细致服务的体现,服务更容易被旅客所接受,客运服务智能导航系统、客运服务智能乘降系统、客运服务智能退票系统,为旅客提供候乘、换乘、旅游服务信息,减少旅客验证、验票等候时间,这一系列的服务都是非常的贴心,让出行更加的温馨。

      这也说明铁路在不断转变观念,服务在不断升级与创新,在复兴号上用wifi上网看电影,互联网订餐、动车组选座、智能验票进站、中转接续换乘,网上购票不断升级改版,火车上的“厕所革命等以提升服务品质赢得了旅客的普遍点赞,为旅客营造了“清新、整洁、和谐、文明”的服务环境。

      群众的眼睛是雪亮的,“以服务为宗旨,待旅客为亲人”不仅仅是口号,更是行动和付出,一点一滴的服务,深深的感染着旅客,展现了新时期铁路的新风貌,广州局集团有限公司对管内各车站揭示标识进行更新改造,保证动静态引导标识规范化、清晰化、智能化,增加自动提醒添加手纸和扫码取纸功能,在候乘区域更换调整照明设备、翻新座椅、增加绿色植物等,实现照明、温度等自我调节,营造良好的候乘环境,这些细节服务折射了服务的真与实,从细节着手,让服务更接地气,让旅客更舒心。

      “衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声,些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情。”这是清代知县郑板桥的感怀,浸透着对百姓的关切之情。智能车站服务更是彰显对旅客的真情关怀,细微服务,让铁路以“服务为宗旨,待旅客为亲人”没有成为空谈,口号。(文/王培锋)

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