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    “一机在手 说走就走”折射铁路服务理念的升华

     

      今年春运期间,广州局集团公司就在广州东站和深圳站试点推出银联闪付进站乘车服务,旅客在手机上绑定银联支付卡,便可实现刷手机进站。经过试点运行,该服务受到了广大旅客的好评。5月20日起,铁路部门将该服务推广到广深城际铁路全线。广深城际铁路也成为我国第一条全线实现刷手机进站的铁路。(5月28日高铁网)


      继微信购票、刷卡进站后,铁路部门再发力,成功试点刷机进出站又一便民利民的“新”功能,彰显铁路以满足旅客出行需求为己任的先进的服务理念,为出行之路再添一条快速通道。


      新变化适应新需求。众所周知,高铁位居我国“新四大发明”之首,移动支付更是深受当下年轻人的热捧,高铁和移动支付的强强联合,很好的满足了当下青年人“一机在手,说走就走”的个性化需求。试想一下,当我们打开支付宝,点开乘车码,“滴”的一声坐上公交或地铁前往高铁站;待到进站口,又听“滴”的一声,轻松进站乘车;如此高效快捷、一气呵成的旅途,我想,是每位出门在外的旅客内心所梦寐以求的。


      从刷卡进站到刷机进站,还体现出一处小小的走心之举。铁路部门早前就推出了中铁银联卡,旨在提高进站效率,方便旅客乘车;银联卡虽小巧精致,但遗失的风险较高;尤其是那些日常粗心大意惯了的旅客,一旦不慎遗失,想要在人流密集、流动率大的车站短时间内找到无异于大海捞针。银联卡绑定手机后,不但不会影响旅客在候车之余刷朋友圈、玩小游戏,而且很大程度上降低了遗失风险。由满足大众需求的“走得了、走得好”向趋向个性化需求的“走得方便、快捷”,铁路服部门一直在行动。


      运营速度在不断走高,旅服理念自然不能陈旧刻板。刷机进站的成功试点,很好的展现了铁路部门站在新的历史方位,树立新的思想坐标,主动转变服务理念的行动,真正办民之所需。未来,刷机进站将是众望所归,在各大车站形成一道靓眼的“风景线”,透过这道“靓眼美景”,我们所看到的,是铁路服务理念的升华。(作者:张磊)

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