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    浅谈铁路客运服务质量

          服务质量只有更好,没有最好。随着人们生活水平的提高,对于服务质量的要求也随之提升。帮助和加速铁路这个庞大的行业转型升级,人们不妨也借鉴当下备受关注“精准扶贫”的成功经验和案例,即化整为零、一事一议、一题一措。(摘自:光明网 2018年03月21日)
          关于铁路最热门的话题之一,那便是广大旅客乘车过程中面临的种种问题和感受。如今人们对乘车的要求,再也不是往日的“能乘车”,而是已经到了“乘好车”的时候。什么叫乘好车?旅途环境、旅途服务、以及能体会到铁路给人们带来的三大好处:“舒适、快捷、好服务”。铁路运输是传统的服务行业,如今乘火车,人们对“服务”的要求是越来越高,如何才能满足现在人们越来越高的的需求,实实在在的体现出“好服务”呢?那就需要铁路内部不断的总结、不断的完善各种机制。一方面要从内部解决问题,另一方面又要对外宣传服务。怎么宣传?不是用嘴,最好的就是用行动,也就是说行动上能真正做到铁路提出的那句口号“待旅客如亲人”那便自然而然的形成了服务。服务产品同其他有形产品一样,也应该强调产品要能满足不同的消费者需求。例如铁路部门即将在部分试点列车上推出的列车wifi服务就是一种很好的尝试。另一方面我们更应该清醒的认识到运输服务质量总体状况虽然有了很大的改善,但与社会经济的发展对铁路的要求相比,服务质量仍需提高。这也必将是一个与时俱进和不断求索的过程。(刘宇峰)
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