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    提升质量正是不忘铁路的“初心”

     

      4月10日至12日,中国铁路总公司党组书记、总经理陆东福在海南铁路地区检查时指出,要推进常旅客体系建设,促进高铁网与互联网双网融合,提升餐饮服务质量,落实“厕所革命”要求,打造铁路客运特色服务,全面提升客运服务质量。

      “不忘初心,牢记使命”。对于铁路部门而言,可以说多年以来一贯坚守的“人民铁路为人民”的宗旨,就是他们的“初心”。

      条条大路通罗马。外出旅行可供选择的方式有很多,特别是随着经济的发展和社会的进步,无论是公路、铁路、航空、水运等都越来越方便。但不可否认,相比于其他出行方式,铁路的客运量要大很多。尤其是近几年来,随着高铁网络越来越密集、覆盖范围越来越广,乘座火车出行可以说越来越快捷。

      而在服务上,进入新时期以来,随着铁路改革的持续深入,铁路方面在加大基础建设力度,确保“硬件”更“硬”的同时,市场意识和服务意识也不断增强,在售票、退票、乘车等方面推出了一系列的服务新举措,而且在站车环境,乃至厕所这样的小事上都给予了极大的关注和投入。

      “小事成就大事,细节成就完美”。正如陆东福总经理关注的餐饮服务、“厕所革命”等这些小事一样,铁路方面在服务提升上也越来越注重细节。母婴哺乳室、残疾人专用卫生间、座位下的充电插座、车票预售期延长、高铁列车外卖订餐服务等这些便民利民的小细节,都是从为旅客提供更贴心的服务角度出发,让旅客的旅途更温馨、更方便。

      服务无止境。虽然铁路方面在硬件、软件上都有了大幅提升,让我们出行乘车不再满足于“走得了”,而是逐渐实现“走得好”、走得舒心。对于铁路方面来说,正如高铁发展的“引进?消化?吸取?创新”、从“和谐号”到“复兴号”一样,服务上也还有很大的提升空间。我们也相信,“初心”永牢记、越来越注重细节的铁路部门,也一定会“不待扬鞭自奋蹄”,为广大旅客打造一个更加温馨、舒适的旅途。

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