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    小小火车票为何惊动总书记

     据铁道部网站消息,1月14日,胡锦涛总书记在有关春运火车“买票难”问题的信息上作出重要批示:德江并志军同志:今年春运供求矛盾十分严峻。铁道部要开动脑筋,研究采取若干便民、利民措施,并公布于众,以化解矛盾,确保春运任务顺利完成。1月14日,周永康同志也在有关春运火车“买票难”问题的信息上作出重要批示:请志军同志查实此类反映,要应急采取措施,解决“买票难”问题。

      年年买票难,年年回家难,已经成为百姓特别是在外打工、求学者的一大烦恼。胡锦涛、周永康等中央领导亲自过问群众“买票难”问题,并作出具体批示,凸显中央领导对民生的关怀,对普通百姓困难的体恤,彰显“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”的以民为本执政理念,令百姓感动。

      客观地说,中国逢年过节“一票难求”问题有特殊的背景。中国有13亿人口,中国人有逢年过节回家团聚、走访亲朋好友的传统习俗;加之,这几年上亿农民工外出打工,大学生人数大幅增加,百姓生活富裕后外出旅游激增等,节假日人员大流动、大转移现象使得运力与需求的矛盾十分突出。再加上,铁路客运票价相对较低又适合长途旅行,铁路客运的压力更大。

      但从另一个方面看,除了运力不足的客观原因,铁路部门在便民、利民服务方面也有不小的改进余地。比如,由于黄牛党屡禁不止,加剧了百姓购票难;很多车站一边是售票厅狭小、拥挤、秩序混乱,另一边是将大量地方租出去搞商店、饭店等商用;铁路部门在市区设立的售票点较少,很不方便。

      总书记对一张小小火车票作出批示,体现出执政党对百姓实际困难的重视和关心,铁路部门应该以此为契机,深入思考:既把中央领导的批示当作查找问题的指引,更把批示转化为努力改进工作的动力,迅速研究尽快落实,用全心全意的真诚态度为广大旅客提供优质服务,尽最大努力化解矛盾,赢得理解,让广大旅客走得了、走得好,不辜负中央的要求、群众的期待。

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