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    新疆铁路部门八大举措温暖旅客回家路

     

      23日,记者从中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司获悉,2018年春运前后,新疆铁路部门实施八大便民新举措,主要体现在运力安排、售票服务、安检通道改造、旅途体验、资讯发布等方面,“平安、有序、温馨”的环境会让旅客出行体验更美好。

      运能供给更充足

      春运节前、节后高峰期,铁路部门将加开乌鲁木齐至上海、成都方向热门线路直通出疆客车。节前加开16列,其中乌鲁木齐至上海9列,乌鲁木齐至成都7列;

      春节后铁路总公司安排8条客车运行线,加开上海、成都、重庆北、郑州、西安、汉口进疆务工客车,满足节后进疆务工客流需求;2月25日至3月20日间适时加开吐鲁番至喀什客车,运送进疆吐鲁番中转南疆务工客流。

      车站通道更畅通

      全疆13个车站安检和验证验票通道进行了改造。乌鲁木齐、乌鲁木齐南、奎屯、伊宁、库尔勒、石河子、阿克苏7个较大车站,增加17条进站安检通道;焉耆、和硕、轮台、北屯、福海、和什托洛盖6个较小车站,候车厅和售票厅贯通,旅客购票后可直接进入候车厅;

      乌鲁木齐、库尔勒、哈密、吐鲁番北、奎屯、喀什等11个车站设置绿色通道(绿色通道与无行李通道合设)。卫生保洁更到位

      旅客候车场所、列车做到干净整洁、窗明地净、卫生达标。确保车站和列车上饮用水供应充足,列车餐食卫生达标、质价相符、品种多样。

      微笑服务更规范

      全疆各车站、列车上的客运工作人员、志愿者以良好精神面貌,微笑服务旅客,与旅客交流时,服务规范“十字”文明用语“请、您好、谢谢、对不起、再见”,在春节假日期间要向服务旅客问候“新年好”。售票服务更优化

      春运售票窗口限售张数由原来每人只能购票3张,增加到每人每次可购票10张;全疆各客运站、市内代售点共开设人工售取票窗口682个,同比增加57个;全疆各客运站、市内配设自动售取票机218台,同比增加47台;

      车站售票窗口、列车售票实施微信扫码支付功能,自动售票机可跨局异地售票,互联网购票接续换乘实施,购买动车票可选座。

      特殊服务更完善

      重点旅客服务信息链线上预约和线下服务全流程闭环管理,12306互联网、电话预约、车站各项服务无缝衔接。

      资讯发布更及时

      12306客服电话自动语音、人工服务,12306邮箱,车站售票窗口和售票厅、候车厅服务台,提供春运信息咨询;多种媒体发布春运票价、列车时刻、正晚点等信息;“铁路12306”微信小程序提供余票查询、停靠站信息及本人行程管理等便捷信息服务。

      旅途体验更美好

      在乌鲁木齐、伊宁、喀什等11个较大车站组织志愿者服务;在车站和列车上布设宣传标识,悬挂灯笼、中国结,开展民族歌舞表演、游艺等活动,丰富旅客旅途生活。

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