“铁路畅行”常旅客会员服务常见问题解答

　　自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。

　　那么，问题来了，什么是“铁路畅行”？包含了哪些服务？帮您一一解答。

　　1.什么是“铁路畅行”？

　　“铁路畅行”是由中国铁路总公司推出的一项回馈广大旅客、改善出行体验的会员服务项目。

　　2.“铁路畅行”包含哪些服务？

　　目前，会员乘车或参与铁路活动可获得积分，积分可用于兑换铁路指定列车车票、铁路部门提供的其他服务或产品（具体以铁路公告为准）。

　　会员相关

　　3.如何成为“铁路畅行”会员？

　　年满12周岁的自然人本人通过www.12306.cn网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口申请，完成身份认证后即可成为会员。

　　4.申请“铁路畅行”会员可使用的有效身份证件有哪些？

　　（1）中华人民共和国居民身份证；

　　（2）港澳居民来往内地通行证；

　　（3）台湾居民来往大陆通行证；

　　（4）外国居民为按规定可使用的护照。

　　5.如何在12306网站、“铁路12306”手机APP申请注册成为“铁路畅行”会员？

　　登陆12306网站后，按系统提示填写信息，提交申请后，在车站自动售票机或会员服务窗口完成身份认证，即可成为会员。

　　6.怎样在车站申请成为“铁路畅行”会员？

　　申请人本人持有效身份证件原件，到会员服务窗口申请办理，完成身份认证，即可成为会员。

    账户管理

　　7.一人能否申请多个“铁路畅行”会员账户？

　　不可以，每名自然人仅可拥有一个“铁路畅行”会员账户。

　　8.申请会员时，需要提供哪些信息？

　　需提供个人姓名、证件类型、证件号码、出生日期及联系方式等信息。

　　9.如何查询会员账户信息？

　　可通过12306网站、“铁路12306”手机APP、自动售票机、车站会员服务窗口、12306客服电话查询账户信息。

　　10.会员账户信息可以修改吗？如何修改？

　　可通过12306网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。

　　11.会员账户可以注销吗？如何注销？

　　可以注销，本人持申请时所使用的身份证件原件到车站会员服务窗口办理。会员账户注销后，账户内积分全部作废。

　　12.忘记会员账户密码怎么办？

　　本人持申请时所使用的身份证件原件到车站会员服务窗口办理会员账户密码重置。

　　13.在车站会员服务窗口申请的会员，为什么无法在12306网站、“铁路12306”手机APP查询会员信息？

　　您的“铁路畅行”会员账户须与12306网站注册用户进行绑定，方可进行查询。

　　积分累积

　　14.什么是乘车积分？

　　购买参与积分累积列车的车票并实际乘车后获得的积分。

　　15.什么是活动积分？

　　通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

　　16.积分可兑换哪些产品或服务？

　　可用于兑换铁路指定列车车票、铁路部门提供的其他产品或服务（具体以铁路公告为准）。

　　17.会员积分是如何计算和累积的？

　　乘车积分=票面价格×5，以“分”为单位，按四舍五入取整计算。活动积分累计规则随具体活动公布。

　　18.乘车积分何时到账？

　　乘车积分在会员本人实际乘车到站后5日内自动进入账户。

　　19.哪些情况不累积积分？

　　（1）积分兑换的车票不参与乘车积分累积。

　　（2）国际列车、往返香港列车、非中国铁路总公司控股企业担当列车等指定列车车票暂不参与乘车积分累积。

　　（3）代用票、列车补票、到站补票、非实名制车票等暂不参与乘车积分累积。

　　20.会员积分有有效期吗？

　　积分有效期为进入账户当日起连续12个月。

　　21.会员积分漏登怎么办？

　　可在车票载明的开车日期后90日内（含当日）通过12306网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口、12306客服电话提交积分补登申请；如发现活动积分漏登，可在活动结束后30日内提出，可通过12306客服电话提交积分补登申请。

　　受让人设置

　　22.什么是受让人？

　　会员设置的可共同享受积分兑换车票或服务的自然人。

　　23.通过哪些方式设置受让人？

　　可通过12306网站、“铁路12306”手机APP、自动售票机、车站会员服务窗口设置受让人。

　　24.每一会员可设置几名受让人？

　　每名会员最多可设置8名受让人，受让人在添加成功60天（含当天）后自动生效。

　　积分兑换

　　25.会员账户积分达到多少时可以兑换车票？

　　会员账户乘车积分首次累积达到10000分时，即具备兑换资格。进行积分兑换时，按照“先进入积分先消费”的原则消耗积分。

　　26.如何兑换车票？

　　会员可通过12306网站、“铁路12306”手机APP、车站会员服务窗口为本人或指定的受让人兑换车票。

　　27.在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时须持什么证件？

　　请持会员本人身份证件原件和受让人有效身份证件原件或复印件办理。

　　28.积分兑换车票时如何换算？

　　积分兑换车票时, 100积分相当于1元人民币。

　　29.积分兑换的车票丢了怎么办？

　　可以办理挂失补业务。

　　30.积分兑换的车票可否办理退票？

　　不可以办理退票。

　　31.积分兑换的车票可否办理改签？

　　可以办理改签，但不可以变更到站。

　　会员等级

　　32.会员有几个星级？

　　目前，会员有二星级、三星级、四星级和五星级四个星级。申请会员成功后，初始为二星级会员。

　　33.什么是升级积分？

　　用于评定会员星级的积分，其来源于乘车积分和铁路单独公布的其他可用于衡量会员星级的积分。

　　34.会员星级的评定标准是什么？

　　连续12个月内升级积分达到以下标准，即可成为相应星级会员。

　　会员星级

　　评定标准

　　三星级会员

　　5万升级积分

　　四星级会员

　　15万升级积分

　　五星级会员

　　25万升级积分

　　35.会员升级多长时间评定一次？

　　会员升级评定每日执行一次。

　　36.会员升级后的有效期是如何规定的？

　　升级后相应星级会员资格将会在资格评定次日生效,有效期为连续12个月。

　　37.为什么会员星级会降低？

　　三星级、四星级、五星级会员资格到期前，将按照连续12个月累积的升级积分进行保级评定，不能保持原星级的，降级至相应星级会员。

　　受理流程

　　西安车站在售票厅6号、7号窗口设置有会员服务窗口，若您还有什么疑问，可在www.12306.cn网站进行查询，拨打12306铁路客户服务电话或到西安车站“铁路畅行”会员服务窗口咨询。