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    “积分兑换”让铁路更趋向市场化

         中国铁路总公司16日发布消息,从12月20日起,铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务,会员可凭积分兑换列车车票。(12月16日新华网)
         连日来,“铁路畅行”常旅客会员服务的这一铁路部门推出的新举措成为网上一大热点,其中有不少称赞的声音,当然也有对此举持“不买账”的态度。
         从媒体报道中大致可以了解此项服务的特点在于铁路常旅客会员购买车票将获得相应乘车积分,积分按照5倍于车票票面价格进行累积,也就是说旅客购买100元车票就能获得500分积分。积分首次达到10000分以上,就能获得兑换资格,兑换铁路部门指定车次的列车车票。类似这样的会员积分制在我们日常生活中已经是一种很常见的市场行为,无论是超市、商场购物,还是饭店吃饭,甚至是理发,几乎在我们日常吃住行的所有消费中都存在,这是吸引顾客稳定市场的商业行为,也是符合老百姓的消费心理需求,因而对于商家和消费者来说是双赢的。
         现如今,铁路改革正在如火如荼地进行中,也意味着铁路完全走向市场化的形势已然明了,故而铁路部门连续推出了动车选座、网上订餐、微信支付等一系列市场化的服务举措。而推出“铁路畅行”常旅客会员服务,开展积分兑换活动无疑让铁路部门在市场化运营的道路上更进一步。
         对于乘客来说,火车票积分兑换制意味着购票优惠,能够带来实实在在优惠,而对铁路部门来说,有助于吸引客源、稳定客户,从而实现双赢。当然,和其他行业的会员活动一样,难免有些旅客对常旅客会员服务不感兴趣,但大多数旅客来说还是需要的,毕竟有总比没有好。最关键的是这种服务态度和服务方式的转变,反映了铁路部门的市场化道路越来越明显,懂得站在旅客角度思考,满足旅客的需求,这一点是值得肯定的。(柯嘉)
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