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    【改革•印记】铁路改革按下“快进键” 优质服务不断推出

     

      据人民日报报道,从12日起,旅客通过12306网站或手机客户端购票时,可以根据系统提供的动车组列车座位示意图选择座次。当剩余座位无法满足旅客需求时,系统将自动进行配座。

      伴随着交通科技的进步,人民的出行变得越来越便捷。高铁以其先进的技术走在了交通领域改革创新的前沿,也是群众最为热捧的交通工具。当出行这一“物质需求”解决后,“自主选座”功能的出现则满足了旅客出行的精神需求,购票者自己当家做主,决定自己的位置,让旅客获得了满满的“主人感”。

      “接续换乘”服务让旅客不再为无票出行而困扰。在一些出行旺季或者列车太过“抢手”的时候,往往会出现“一票难求”的尴尬局面,给一些出行者造成了一定的障碍。如今,铁路部门为方便旅客不再为无票而担心,推出“接续换乘”服务,当没有符合出行需求的车票时,旅客可使用“接续换乘”功能,查询途中换乘一次的部分列车余票情况,选择对应车次所需席别等信息后提交订单,可以一次完成两段行程车票的支付。

      动车组列车"自主选座"服务更加人性化。对于有些旅客来说,喜欢坐在靠窗位置,一路欣赏美景,还有一些旅客为进出方便喜欢坐在靠近走道位置。虽然购买火车票的方式有多种,但任何购票方式都是系统自动配票,无法满足旅客个人需求,导致旅客自主选择空间受到限制。而现在“自主选座”的推出打破了这一瓶颈,扩大了旅客们的选择空间,旅客通过系统购票时,可以根据系统提供的动车组列车座位示意图选择座位。

      近年来,随着国企改革向纵深发展,铁路改革也按下了“快进键”。大到民营资本可控股高铁、铁路建设力度不断加大,小到免费WIFI、刷卡乘车、移动支付……今年春运期间,12306网站再次优化,启动了“正晚点”“温馨服务”“起售时间”“约车”四个功能按钮;7月份又开启了“高铁外卖”。一项项便民举措,为旅客带来了实实在在的改革红利,重新唤起亿万人民对铁路改革的期待和信心,为当代中国的发展凝聚起强大正能量。

      “以我之力,予你所需”。每一次的贴心举措,每一次的走心改变,都彰显着铁路部门为人民服务的不变理念。不断改进服务设施,不断提高服务标准,想旅客之所想,帮旅客之所需,把服务工作细微入至,为人民群众提供优质服务是铁路人永远的奋斗目标。笔者相信,随着铁路改革的不断深入,更多走心的服务一定会带给我们更多的惊喜。

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