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    “接续换乘”“自主选座”服务 诠释铁路为民服务宗旨

     

      铁路在“十一黄金周”完美收官之际,再次推出便民新举。由于乘客出行需求多元化,而现行网购火车票随机分配席位的方式,往往不能令每名乘客满意。针对这一情况,大家心心念念许久的火车票选座功能,终于成为现实。

      据悉,自10月12日起,铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措。在这一项工作中,不仅体现出铁路部门的人性化服务,更是让老百姓又一次看到了铁路部门为民服务的宗旨。

      从年初春运时的“刷脸进站”到暑运期间推出“高铁网络订餐”,再到现在的“接续换乘、自主选座”,不难看出随着铁路部门在改革的路上不断与时俱进,时刻为民所想,让服务更加人性化、接地气,进一步改善乘客出行体验。自10月12日开始,旅客通过12306网站或手机客户端购票时,可以根据系统提供的动车组列车座位示意图选择座位,当剩余座位无法满足旅客需求时,系统将自动进行配座。这样就满足了多种需求的旅客,三五好友一起畅谈欣赏沿途风景,或者一家人温馨出行,都不在因换座而苦恼。同样当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时,旅客可选择“接续换乘”功能,售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况,如果旅客选择购买,可以一次完成两段行程车票的支付。虽然只是一个座位,少查询一次时刻表,但是却凝聚着铁路部门不断提升服务质量,使乘客出行更方便的细致考虑。我们可以清楚的看到铁路部门积极转变营销方式,根据市场需求提供“精准化”、“定制式”的服务,急旅客之所想,方便民众的出行。

      现今随着铁路供给侧改革的步调越来越稳,一项项便民服务措施的出台,给人们的出行带来了实实在在的便利与舒适。笔者相信,服务没有止境,聚焦广大旅客关注的热点,焦点,将民众需求和心声作为努力方向精准发力,必将使中国铁路行稳致远,向着更快更好的方向发展。

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