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    铁路深化改革:小举措背后的大决心

     

      “新则活,旧则板;新则通,旧则滞”。随着经济和社会的发展,铁路部门也顺应时代要求,为满足人民日益增长的物质文化需求而不断改革。近几年,铁路部门充分借助科技力量,运用“互联网+”,为人民群众出行创造良好环境,使旅客们不仅走的了,还要走的好。

      从车站购票到社区、互联网购票,从餐车用餐到高铁盒饭、外卖上车,“众筹火车”亮相、动车组WiFi全覆盖,这些举措的背后,是铁路部门用实际行动,践行“人民铁路为人民”的郑重承诺。

      据10月12日人民网报道,自2017年10月12日起,铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措,进一步改善旅客出行体验。

      当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时,旅客可以通过12306网站或手机客户端购票系统中的“接续换乘”功能,由系统智能推荐有余票且满足出行的中转换乘列车,如果选择购买,则可以一次完成两段行程车票的支付。“接续换乘”方案为需要中途换乘列车的旅客,以及所乘坐列车有短途票,而无全程票旅客带来福音,它不但满足旅客出行要求,而且也使得铁路运输效率达到最大化,反映出中国铁路由计划经济走向市场经济,不断完善供给侧改革,在服务民众的同时以营利为目的重要举措。

      动车组购票实现“自主选座”功能则满足了例如:好友搭伴出行、方便照顾老人和小孩,或者出行时愿意靠窗户坐等不同旅客的购票需求,值得注意的是这一功能只为乘客提供相邻座位关系选择,如果剩余车票不能满足要求,系统将为乘客自动分配席位。增添贴心又亲民的“自主选座”功能,反映出铁路部门服务至上的经营理念。这背后是铁路总公司兑现“安全出行、温馨出行、方便出行”承诺,“让旅客暖在心间”的精准化改革。

      “为民服务无小事,细微之处显真情”,虽然此次购票系统12306仅添加两项小功能,但却满足了更多乘客的出行需求,体现出铁路依托大数据处理,精准研判旅客所需,进而对服务进行完善和优化的改革精神与思路。笔者相信,更多人性化贴心举措将会不断涌现出来,而坚持“人民铁路为人民”宗旨的铁路改革将会更加令人满意!

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