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    发现最美铁路:丹东站全力打造"国门第一站"

     

      丹东站结合口岸站这一地域文化特点,以运营新"两线"、树立新形象、推出新服务为目标,努力打造平安温馨和谐"国门第一站"。

      沈丹高铁、丹大快速铁路两条新线开通后,来往于车站的外籍旅客日益增多,涉外服务工作也日益增加。为此,丹东站要求客运工作人员提高认识,作为口岸站的客运员,在实际工作中,自己的一言一行代表的是中国铁路的形象。

      走进丹东站,边境城市口岸站的特点即刻展现眼前:购票处、候车室、站台、卫生间,处处都悬挂着朝语和英语标识。在国际联运客车经停的时段,车站广播室还采用中、朝、英三国语言进行广播,为外籍旅客乘车提供准确信息。在候车厅内新增设"朝鲜味道"超市,在提供特色服务上满足出行旅客需求;摆放朝鲜特色人物雕塑和揭挂优质服务金色浮雕,处处体现民族特色气息。设置了丹站百年文化墙,适时布展各色绿植、花卉,共同展示车站服务文化底蕴,让旅客加深"丹东印象"。

      针对口岸站外籍旅客日益增多的实际,丹东站结合岗位特点,分别梳理出通用、售票和服检三个部分的常用朝语50句印制成册,并利用客运车间点名会,由车站交接所翻译对客运职工进行培训,增强了职工为外籍旅客提供乘车信息等翻译服务能力。该站团委组织开展英语、朝语专项培训小课堂,由新毕业的外语专业大学生讲授日常服务用语,车站精心挑选外语流利的人员到售票室、12306服务台等关键岗位进行服务,确保了外籍旅客购票乘车无障碍。

      这个站还开设了英语和朝语"双语"售票窗口,将形象好、气质佳、业务精的人员安排到售票窗口为外籍旅客出行提供服务。每逢节假日,车站团委还组建青年"双语"志愿者服务队,他们在候车室、售票厅分别用朝、英两种语言为出行的外籍旅客提供购票、引导服务,随时为外籍旅客解惑答疑。与此同时,在每个节假日到来之际,客运车间"文艺小分队"也活跃在旅客中间,自编自演的节目和精彩的朝鲜族舞蹈、歌曲以及动感的街舞表演,吸引着旅客纷纷驻足观看,深得广大旅客喜爱,展示了中朝边境国门第一站的良好形象。

      2016年,该站全年发送旅客人数548万人,2017年上半年发送旅客267万人。

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