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    旅客定制旅途可餐可行!

     

      铁路从7月17日起,乘坐G、D字头的动车组列车出行的旅客,可以通过12306网站、手机APP等方式预订,既可以订所乘列车餐车供应的餐食,也可预订沿途供餐站供应的社会品牌餐食。用开放合作来回应百姓的关切,这需要勇气,也是大势所趋。

      客车上就餐是旅客面临的重要现实问题,关系到旅客旅行的舒适度和幸福指数。长期以来,旅客对客车饭菜颇有微词,其中价高质低、选择余地小最为常见。高铁对旅客的意见挂在心上,决定对就餐质量进行提升,提出订餐服务,不仅开放车内餐食订餐,而且对27个主要高铁车站社会品牌餐食进行开放,体现了高铁提高服务质量的决心和力度,这是一种贴近旅客的服务,这种贴心的服务一定受到广大旅客的欢迎,成为高铁贴心服务的一个亮点,为社会称道。

      高铁是中国的一张名片,她不应局限在跑得多快、多稳的“硬件”上,还应该体现在服务“软件”上。铁路部门选择开放合作,会让旅客有更好的服务体验,这个体验来自于开放合作的态度,尽管目前仅在27各高铁站推行,但这一小步,却是一个“国字号”企业敢于打破自身利益藩篱的一大步。

      互联网订餐的便利早已被民众所认可,将互联网订餐与动车组相结合,确实是一次大胆的尝试。它的推行在满足旅客餐饮个性化、多元化需求的同时,还能为铁路运输吸引更多客流,也将改变高铁餐饮服务在民众心中固有的标签。无论是外卖还是本车餐食都可以通过网上支付,这一服务的推出顺应了支付方式的变革,也可切实解决旅客和乘务员之间“零钱”用时方恨少的突出问题。

      提高服务质量永无止境,这个进步还有待考验,因为“最后一公里”需要铁路工作人员来完成,其中既有列车供餐,还有社会订餐,既不要厚此薄彼,是否能做得到,都要接受考验,我们拭目以待!如果将服务比喻成是一个海洋,那么高铁提供订餐服务只是海洋中一滴水,高铁更贴心服务永远在路上。

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