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    高铁服务再提升已成为“常事”

     

      长期以来,中国铁路的服务意识经常被消费者所诟病,以前的购票、取票、火车餐饮等都是被大规模吐槽的对象,随着12306APP以及中国铁路总公司主动与各大企业展开互联网订票的合作以来,购票、取票这一老大难问题近两年来已经得到了极大程度的改善。

      就在不久之前,消费者们又收到了一个好消息,乘客们经常抱怨的火车餐食也将迎来服务破冰。据媒体报道,中国铁路总公司决定,自今年7月17日起,铁路部门在各省会及计划单列市所在地的27个主要高铁客运站,推出动车组列车互联网订餐服务,引进社会品牌餐食,为旅客提供更多品种、口味的餐食服务。届时,乘坐动车组列车出行的旅客,可以通过12306网站、手机APP等方式预订,既可以订所乘列车餐车供应的餐食,也可预订沿途供餐站供应的社会品牌餐食。旅客订餐成功后,铁路站车服务人员会把餐食送到订餐旅客指定的车厢和席位。

      中国铁路总公司的这次改革虽然针对的只是火车餐食这个看起来并不是很起眼的环节,但却深刻的折射出中国铁路改革尤其是服务意识改革的巨大进步。

      众所周知,高铁客运很多时候承担的都是中长途的运输任务,以前很多乘客宁愿买方便面吃也不吃车上的盒饭,最主要的原因通常不是价格因素(毕竟相对于一次出行的话费,火车上的餐食只是其中很小的一部分,人们通常还是愿意花一笔钱在几个小时到十几个小时的旅途中吃到自己想吃的东西的),而是觉得火车餐食的性价比实在太低,价格比方便面要高得多,但吃起来的感觉却往往还没方便面好,这自然会引来大量的吐槽抱怨。

      这次中国铁路总公司主动做出改革,引入社会品牌通过外卖的形式参与到高铁的餐食供应中,无疑是一次多赢而又有深远意义的探索尝试。这仅仅只是一个开始,以后高铁的服务能够向更好的方向发展。(冯彬程)

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