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    “私人订制” 是铁路服务品质的提升

     

      近日,“北疆”金三角环线旅游列车走进公众视野,这趟旅游专列最大的特点就是有多条旅游线路可供选择,这是新疆铁路部门打造的“流动的家”,用媒体的话说这就是传说中的“私人订制”。换句话说,无论旅客想怎么玩,都会有相适应的旅游路线可供选择。

      “私人订制”顾名思义就是顾客根据需求提前预定,以满足顾客要求为出发点。很难想象,现在连火车都可以“私人定制”,这是符合市场规律,是社会的进步,也是铁路部门提升服务品质的具体表现。

      虽然“私人订制”不是什么稀罕物,但大多数只是局限于私人物品,提供运输服务的“私人定制”还是非常稀缺的。

      说说最近的新闻,中国新闻网6月6日报道,6月5日,在地处大兴安岭南麓的内蒙古鄂伦春自治旗大杨树镇车站,500余名准备参加2017年高考的学生登上“高考专列”,15年“高考专列”是考生心中最美列车。说远点的新闻,有民众熟悉的旅游专列、民工专列、夕阳红专列,这些都是以一个群体为服务对象。而现在多条“北疆”金三角旅游环线的开行则是以旅客需求提供服务,这是铁路客运服务的质变,由传统模式到“现代服务企业”的转变。

      稍稍普及一下“现代服务企业”的内涵。“现代服务业”的时代特征之一就是服务功能的换代和服务模式的创新。对于运输企业而言,改变传统的运输方式,不再以企业为中心提供运输产品,而是以市场为导向,推出让旅客满意的产品才是“现代服务企业”的生存之道。

      以旅游市场来说,美丽的新疆算得上民众旅游的天堂。以前我们更多的都是推荐自驾游,因为新疆实在是太大,太美,自驾游更方便。而现在新疆铁路部门根据游客需求,推出5至9日不等的时间路线,以最优惠的价格为旅客实现最完美的旅游行程。“北疆”金三角环线一共推出了6条线路供旅客选择。以“北疆”金三角环线8晚9日游线路为例:从喀纳斯出发,一路进入禾木、巴音布鲁克、霍尔果斯、赛里木湖、那拉提、解忧公主薰衣草园到惠运古城。这条线路不用笔者多说,那可是美到极致的景点。省去转车的烦恼,免去舟车劳顿,火车一路带你领略不一样的风情。看风蚀雅丹地貌、寻人间仙境、觅天鹅优美身姿……笔者想不出还有什么比乘火车更完美的旅游方式了?

      乘车安全舒适,买票经济实惠,这是民众对动车组列车的总体评价,现在火车又开启“私人定制”时代,这是铁路服务品质的质变。我们有理由相信私人定制式的铁路旅游方式不仅为旅客提供便捷,同时为地区经济发展和产业结构调整的作用不可替代。

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