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    殴打列车员:不应仅靠道德谴责来买单

      还记得那个“我们黑社会在上海18年了,还会怕你”的高铁占座男吗?近日,类似“上帝祸害黎民百姓”事件再次发生:一“嚣张男”手持硬座票却非要乘坐软卧,被列车员发现制止后,怒而伤人。被打列车员鲜血淋漓、让人心疼,打人者却仍然嚣张跋扈、不可一世。事件被报道后,网上线下也是谴责声一片,然而,对付这种不食人间道德烟火的“上帝”仅靠道德来谴责,似乎并不能完全奏效。
      
      俗话说:相由心生。可这位“嚣张男”的为人处世并没有像其锃光瓦亮的发型那样敞亮。一言不合、伤了面子就动手伤人,笔者真是无法理解这种花钱便是爷、无理便动粗的底气哪来的?人之所以称之为人,不就是靠其独有的文明和道德吗?一个没有道德的人顶多也就算是人类的“近亲”。
      
      “顾客就是上帝”是铁路的服务理念和宗旨,尤其是铁路公司化改革以后,在硬件设施更新、人员素质提升上有了很大的进步,服务质量也有了质的飞跃,特别是在约束内部职工行为方面,相信大家有目共睹、深有体会。在处理一些问题甚至冲突时,铁路职工也往往会采取主动妥协、赔礼道歉、息事宁人的态度去解决问题,但这种包容的态度并未换来理解和认同,对于某些人恰恰成了助纣为虐。
      
      小小的车厢就是一个浓缩的社会,构建一个文明和谐的乘车环境不仅要靠每名旅客的自律,也需要在出现此类极端事件时法律的及时干预协调。笔者认为,针对此类事件,在法律进行及时制止的同时,国家和铁路部门应当借鉴“失信惩罚”制度,对这种扰乱列车秩序、危害列车及人员安全的行为纳入个人失信黑名单,对其今后购票、出行等进行严格限制;同时,一线乘务人员每天要面对形形色色旅客、处理各种各样的问题,乘务人员应当不断提高谈判技巧和沟通协调能力,这样不仅可以减少工作量甚至还可以避免不必要的冲突。
      
      在依法治国的今天,必须坚持以道德为准绳、以法律为底线和高压线,对任何踩线触电的肇事者,予以法律的制裁和惩罚,达到惩恶扬善、警醒世人的目的。对于此次事件,大家希望看到是一个及时、公平、公正的处理结果,让受伤者的到安抚、让道德得到维护、让列车平稳前行。
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