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    北京ADSL用户昨断网两小时 银行机场未受影响

    北京ADSL用户昨断网两小时 期间费用应免交?

    ●网通称路由器故障导致断网,歌华称光缆断裂所致

    ●截至晚9时,宣武区和丰台区的歌华宽带已断网31小时

    昨天,北京网络出现大面积瘫痪。截至昨晚9时,宣武区和丰台区的歌华宽带用户网络已中断31小时,没有传来任何修复的消息。而于昨天下午2时30分中断的网通ADSL,经过抢修于下午5时许恢复正常。

    昨天下午2时30分起,即不断有读者向本报热线反映,网通ADSL无法正常使用。投诉者所处地域除城八区外,还包括了昌平、房山等远郊区的网通ADSL用户。其中东城、西城、宣武、朝阳、海淀网络中断情况较为严重。

    一些用户报称,断网主要表现为用户和密码都显示无效,拨号错误代码显示为“691”。这种现象在登录过程中反复出现。之后还有一些用户反应,网通的10060服务电话和112报修电话均处于线路繁忙状态。

    下午5时,网通综合部一唐姓工作人员接受本报采访时证实,几乎北京市的所有ADSL用户都受到此次断网波及。

    网通公司在故障发生后不久表示,下午3时30分网络故障已经全部排除,但少数用户可能还会存在上网速度慢等情况,很快将会全部恢复。下午5时许,一些ADSL用户来电反馈,他们网络直到5时左右才恢复正常。但晚9时,仍有部分用户反映网络很不稳定。

    与此同时,部分歌华宽带用户的网络仍处于中断状态。前日下午2时许开始,宣武、丰台的一部分歌华宽带用户也出现网络中断。截至昨晚9时记者发稿时,歌华宽带仍处于断网状态。

    ■断网故事

    在网络中断的情况下,依靠“数字化”生存的人们的生活将会怎样?

    故事一:

    网络所属:网通所在位置:马甸桥附近断网时间:昨天下午2时30分至5时

    断网时,办公室无事可做

    刘小姐是TCL驻京办事处的员工。办事处几乎所有的事情都靠网络跟总公司联系。网一断,办事处几乎瘫痪。

    刘小姐说,给客户的邮件发不出去,总公司的紧急邮件也发不出去,大家都快急死了。大家都习惯了在网上办事,靠MSN联系。网断之后,大家都有些发懵,就好像突然之间手脚不知道往哪里放,也不知道该做什么事情,在办公室里一群人大眼瞪小眼,无事可做。

    故事二:

    网络所属:网通所在位置:崇文区东侧路断网时间:昨天下午2时30分至5时

    “没有MSN等于与世隔绝”

    “电话常换,你就记我QQ吧,MSN也行,反正我都挂在网上”,住在崇文区东侧路附近,自称是严重网络依赖者的祝女士说,没有MSN等于与世隔绝。

    祝女士准备向远在广州的编辑打电话,告诉对方今天不能交稿了。但是在摁键时,祝女士发现,自己根本没有储存对方的手机号———合作一年来,他们都只在MSN上沟通。

    故事三:

    网络所属:歌华所在位置:天桥北里小区断网时间:前天下午2时至今

    网上填简历断网全没

    刚到北京的徐小姐暂借住在天桥北里9号楼朋友家。这几天,她都是在网上看招聘信息,在网上投简历。

    前天下午2时许,徐小姐正在网上写一份简历,网却一下子断了,辛辛苦苦写了1个多小时的简历全没了。一天多时间过去了,网络依然连接不上。

    “现在,既不能投简历,也看不到自己投出的简历是否有回音。”徐小姐相当恼火地说,小区周围又没有发现网吧,打电话给歌华宽带的客服部总是说尽快恢复,但自己找工作受影响太大了。

    原因

    断网并非黑客攻击所致

    网通公司否认骨干网络故障说法,称路由器故障导致此次断网

    本报讯断网发生后,存在网络黑客攻击所致等多种说法。网通公司随后做出“路由器故障导致断网”的说明,而歌华称断网是因两条光缆断裂所致。

    昨日下午3时30分,网通集团综合部相关人士表示,此次中断目前只是涉及到了北京地区,同时否认了网通骨干网络出现故障的说法。

    昨日下午3时40分,信息安全厂商瑞星发布紧急公告称,在此次北京互联网异常事件中,并无网络流量异常及端口扫描异常情况,基本可以排除大规模病毒爆发以及黑客网络攻击情况。

    昨日下午4时30分,北京网通首次就本次互联网中断故障原因作出表态:路由器软件设置发生故障直接导致了这次大面积断网现象。

    昨晚7时许,歌华客服中心告诉记者,断网是因为南线里、南线阁的光缆断裂所致,这附近的区域都无法上网,大部分集中在宣武区和丰台区。目前正在抢修,但具体什么时候修好,他们也不清楚。

    ■赔偿

    断网时间费用应免交?

    网通表示24小时内修复不赔偿,歌华未表态

    包月的网络用户遇到断网情况,断网时间的费用是否应从包月费用中扣除?昨天,不少用户向本报咨询赔偿问题。

    家住天桥北里的黄先生说,他是歌华宽带包月用户,每月费用100元。按照协议,如果他使用宽带不满一个月要退网,得按照每天4元的价格交纳费用。

    “现在已经断网31个小时了,而且还不知道要断多久。”昨天晚上9时许,黄先生对记者说,断网时间费用应该从包月费用中扣除,其标准应该参照不足一月退网标准进行。

    记者随后与歌华客服中心联系,但对方称不清楚公司在这方面的规定。记者按照其所提供的电话联系,一直到昨晚10时均处于占线状态。

    但网通综合部一位姓唐的工作人员表示,根据业内的相关规定,网络发生故障后,在24小时内修复的,将不承担赔偿责任。(新京报/记者 张太凌 龙婧)

    北京昨大面积断网 银行机场未受影响

    昨天下午约2时30分开始,北京市朝阳、海淀、西城、东城、宣武、崇文、昌平、大兴以及石景山区等地区的网络出现大面积瘫痪。网络用户不能上网站,ADSL拨号用户显示“691错误”,但网络用户可以使用QQ聊天及MSN聊天。

    故障发生后,有网民怀疑可能遭到了黑客攻击。下午3时40分,信息安全厂商瑞星发布紧急公告称,在此次北京互联网异常事件中,并无网络流量异常及端口扫描异常情况,基本可以排除大规模病毒爆发以及黑客网络攻击情况。

    经了解,出现故障的皆为北京网通网络,另一家面向普通用户的网络接入企业歌华宽带的网络运转正常,此外,铁路、民航和银行系统等内部网络运转也正常。

    接着,记者拨通10060北京网通客服电话,客服人员表示也不明确是何原因所致,并说已有许多网友打电话咨询此事,并表示北京网通会在最短时间内解决问题。

    直到下午16时30分许,北京网通首次就本次互联网中断故障原因作出表态:路由器软件设置发生故障直接导致了这次大面积断网现象。北京网通市场负责人表示:“能够肯定的是,直接的原因是路由器设备发生了故障,具体点说是路由器的软件设置部分发生错误。”但是北京网通拒绝就设备提供厂商表态。

    随后有网通消息人士透露,目前北京网通采用的路由器设备大部分为国外公司产品,一旦发生故障,网通仍需要与相关设备提供商协商,才能拿到最后的检测故障结果,特别是软件设置上的故障。

    还有消息称,出现故障的路由器的提供商为思科系统(中国)网络技术有限公司。直到下午5时许,网通还在与思科工作人员进行讨论。不过,思科中国公关部的工作人员在电话中对记者表示:“公关部并未接到思科与网通此次故障相关的消息。”

    北京网络大面积瘫痪近两小时,给北京网民带来了不便甚至损失(例如网上证券交易)。对此,有业内人士表示,我国在电信网络建设上使用了大量国外公司的设备产品,很多国外公司产品在软件设置上仍非常复杂,国外公司的设备产品出现故障时必须要和国外公司交涉,如何保证及时维修将是一个不小的问题。(早报北京专稿 吴金蓉)

    断网未影响北京银行机场

    早报讯 北京工、农、中、建四大银行均表态称,昨日下午互联网的故障未对业务造成影响。建设银行相关人士称,银行办理存取款、转账等各项业务使用的并非互联网,而是银行专用的内部网络。工行电子银行部人士指出:整个下午工行的网上银行系统运转正常,如果客户不能正常登录,应该是其接入商的问题。而交通银行北京市分行的一位工作人员表示,银行的外汇业务会一定程度受到影响。例如有些业务需要和海关“核关单”就因为外网瘫痪无法进行。另外,客户的金融服务请求也不能通过网络及时传递到银行,导致业务办理时间上的延误。

    首都机场称,机场内部管理的网络是局域网,并不对普通互联网用户开放。因此,机场通过内部网调度一切正常,运营没有受到任何影响。据北京西站相关部门称,铁路售票系统的网络服务商并不是网通,而是铁通,因此此次网通的网络故障并没有波及铁路系统。北京站一位工作人员称,火车站的票务系统、进出站列车信息都是在内部网络上运行的,因此外网的故障对车站的正常运营没有什么影响。

    购物网站八佰伴称,由于网站的主服务器在天津,所以北京网通的宽带出现问题没有对其服务器运行产生影响,但是也出现了小额的销售额下降。

    面对网络的故障,一些经营机票的代理商则短时间受到“损失”。记者从游易网证实,昨天15时左右,大约有半个小时时间,网民不能通过网络预订机票,立即有用户将这一情况反映至网络的技术部。而技术部会同话务员,将接受用户电话订票,再通过后台处理,实现了机票的预订。工作人员表示,“由于处理及时,并没有出现客人订不到票的尴尬局面,因此总体业务量变化不大。”

    北京铁路分局开办的“首铁在线”订票网站称网站的服务器下午一直正常工作,宽带“瘫痪”肯定会造成部分客户无法访问网站,但是网站并没有因此明显感觉到业务量减少。 (《北京晨报》供稿)

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