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    石家庄火车站人暖情浓 售票员聂文亚用爱心作名片

      “谢谢您,太谢谢您了。”一位怀有身孕的旅客一边被聂文亚搀扶着一边道谢。日前,一位旅客怀孕四个月,在候车时突感不适,呼吸困难,随即晕倒过去,火车站工作人员聂文亚及时赶到,并叫来了驻站医生进行救助,最终旅客化险为夷并和其家属前往医院接受进一步检查。因为帮助他人,93年的聂文亚每天都可以收到感谢,而她谦虚又踏实的应对着一次次突发事件。
      
      大学一毕业后,聂文亚就进入铁路工作了,她也是石家庄新火车站的第一批职工,先是从售票开始,又进入贵宾室服务,在馨桥爱心服务区坚守职责,现在是一名检票员,这也是她在铁路上工作的第五个年头了,她脸上的稚气早已变成了从容自信的微笑,她总说:“我们的工作需要耐心和细心,我一定会越做越好,筑好我们与旅客沟通的桥梁。”
      
      现如今,聂文亚已经是三岁孩子的妈妈了,她经常羡慕别的小朋友在家长的陪伴下玩耍,她酸楚的说:“我对孩子有着亏欠,我爱人也在铁路上工作,他比我更忙,所以谁也没有时间去更多的陪伴孩子。”她说现在的工作每天都与旅客打交道,把旅客当家人,护送他们平安团聚也是一种满足,“他们会用朴实的方式感谢我,我经常被感动到。”她说,婆婆平时帮着他们带孩子,可是从来都以她为傲,对她的热心善良非常认可,她说在岗位上好好工作,也是对家人支持她工作最好的回馈。
      
      “大事小情,这位小姑娘都可以沉着应对,并且都能踏踏实实的干,今年春运,她依然没有回家过年,更别说陪孩子了。但她把最好的服务送给乘客,看着别人团聚心里也暖暖的,这也是我们铁路人共同的想法。”同一班组的同事郑毅对聂文亚评价道。据悉,春运期间,聂文亚帮助了不少行动不便的乘客,有位坐轮椅的阿姨被聂文亚的帮助感动的当场落泪,而这位大家眼里的“小姑娘”,只是羞涩的说了声不客气便继续投入到忙碌的工作中,在乘客感谢时,她留下的是匆匆的背影。
      
      近年来石家庄火车站不断提高服务质量,正因为有聂文亚这样的年轻人默默地努力,让爱心服务成为了石家庄火车站靓丽的风景线。不少乘客说有困难找“馨桥”,架起的是铁路人和旅客的沟通桥梁。石家庄火车站的每一位工作人员都在用行动、用事实架起社会的和谐桥,是他们的努力让石家庄火车站的人情味更浓,更暖。
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