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    清明小长假 看辣伙铁路人奋战的身影

      近日,霍林郭勒车务针对清明假期期间旅客踏青赏花、扫墓探亲等中短途客流增多时机,以“强基达标、提质增效”主题教育活动为载体,主动出击,做优服务,确保清明节旅客温馨顺畅出行。
       
      强化营销宣传。该段认真落实“强基达标提质增效”主题活动要求,号召干部职工放下架子,面对市场,切实转变思想观念,做大清明节假期客运市场“蛋糕”。抓住通霍提速及城际列车开行的有利契机,充分满足旅客出行需求的优势,全员营销、人人有为,积极与地方企事业单位、学校、旅行社联系,宣传铁路运输优势,推介客运产品;充分利用电视、报纸、网络和双微平台,大力宣传铁路运能、车票预售、服务措施等信息,培养旅客乘坐火车“安全、方便、快捷、舒适”出行观念,全力引流上线。
        
      优化售票组织。该段抓住网购车票旅客增多实际,组织霍林郭勒、白音胡硕增开网络取票窗口,提高服务质量;根据情况,动态增加导购员,为旅客购取票提供方便;预想可能出现的客流增多车票紧张情况,灵活增开售票窗口,加大对售票员发售联程票、返程票的培训力度,采取“多说一句话、多查一趟车、多荐一个站”售票服务方式,提高车票销售量,力争让旅客买到出行票,买到满意票。 
      
      提高服务质量。该段切实发挥霍林郭勒站“祥云服务队”和白音胡硕站“萨日朗服务台”等服务品牌作用,完善站车安全、引导、服务标识,做到明亮醒目,明亮清晰;突出环境卫生整治,加大检查考核力度,保障旅客饮水、候车、卫生等出行基本服务;排兵布阵,干部身先士卒,与工作人员一起,做到有序引导,有问必答,有难必帮,同时组织休班党团员义务加班,做好重点旅客的出行帮扶,塑造铁路良好服务形象,确保旅客出行如沐春风,温馨舒适。
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