铁路快讯 > 旅游快播 > 大庆火车站争做城市文明第一窗口

    大庆火车站争做城市文明第一窗口

    目前,大庆火车站日均客流量约3万人,是外地游客出入大庆的主要途径,更是大庆市当之无愧的第一服务窗口。
      从年初到现在的8个月时间,大庆火车站为旅客做好事472件、共收到锦旗9面、表扬信16封,为旅客找回遗失钱物价值29万元人民币,解救被骗少女1名。
      大庆火车站因为特殊的工作性质,24小时不间断接送旅客。为保证停水期间厕所正常使用,大庆火车站日常准备了100只25公斤水桶蓄水,保证停水不停厕;在暑期期间,为保证旅客饮用水充足、卫生,为候车和途经的乘座绿皮车旅客送水;近期,该站工作人员在软席候车室设置残疾人通道,设计了残疾人专用厕所。同时,对老弱病残等重点旅客实行重点服务、全程服务。日常工作中,他们注重对职工的文明服务教育,开展了“告别不良行为,从我做起”活动,印制《告别不良行为30条》,以此引导职工提高服务理念,组织职工学习《大庆市民基本礼仪手册》和《大庆市创建全国文明城市市民手册》。
      为消除旅客心中对客流高峰日车票难买的顾虑,该站售票窗口采取各种措施,增加了售票透明度,确保客流高峰旅客能够正常买到满意车票。首先,该站严格控制团体票。在春节、五一、十一、暑运期间,所有票额投放窗口,遇有团体票必须经车站班子上会研究,任何个人不得批团体票。
      精心组织销售热门列车售票工作。对购买T48次、K40等重点、热门列车车票的旅客,该站窗口对排队旅客发号售票,每人限售2张,将发售车票的票额张数现场公布,为防内部截流,在醒目位置公布投诉电话,接受旅客的监督。
      市政府提出创建全国文明城市的倡议后,作为城市最大的服务窗口,大庆火车站按要求全力落实好文明城市创建的有关工作要求。这个站在候车室内外悬挂宣传标语和牌匾10处,同时利用车站广播,向旅客进行文明城市创建广播宣传;为了能够及时纠正旅客不文明行为,该站对不文明行为的旅客,工作人员都能在现场进行制止;为进一步加强车站的环境建设,该站对候车室卫生间进行改造,对广场破损的人行步道板和面砖进行更换、修补;候车内外卫生做到随脏随扫,达到站容站貌美观优雅、窗明地净、四壁无尘;候车室定期通风换气,室内卫生间安放香盒,保持卫生间无异味。
上一篇:中铁国际安哥拉铁路项目通车   下一篇:哈尔滨征集哈西客站设计方案 有望2012年建成