铁路快讯 > 旅游快播 > 服务无止境,变化是常态,铁路服务永远在变的路上

    服务无止境,变化是常态,铁路服务永远在变的路上

     

      从今年3月15日起,广西北海-南宁-桂林间12个高铁车站将开明刷卡进出站功能,旅客只需办理中铁银通卡,即可免购票、免身份证核验刷卡快捷进站出站,车上为持卡旅客提前预留了座位。(人民网 讯)

      买火车是铁路旅客对铁路意见最大,从售票处排长队到网上售票再到手机也能买票,铁路一直地在努力解决问题,随着铁路对售票的改进,旅客买票方便多了,在为铁路点赞的同时,仍然希望能再方便些。

      其实作为旅客,在这几年中,应该切实体会铁路方方面面都在发生着变化。当然也有旅客觉得好些可以方便旅客的事看似简单,为什么铁路就是坚守不变,难道铁路真的是高高在上听不进旅客的意见,还是铁路抠门不愿意花真金白银还是怕给自己找麻烦呢?就像这两年人们对实行了实名制为什么还得换取纸质车票,为什么丢失车票非得补票。

      铁路是一个服务企业,服务对象是社会大众。旅客对铁路的服务诉求,铁路是想听也愿意听的,是能够听得进去的又愿意改进的,两者是相向的,没有隔阂的。只是要想做好服务必须依据国家法律法规有一套严格稳定管理制度,既要保证列车安全正点运行,保障广大旅客安全,又要减少成本开支保证效益防止有人钻空子赚取铁路好处,扰乱秩序损害旅客利益。所以,每一项方便旅客的举措出台是牵一发而动全身,必须有相应的技术、管理做支撑,必须做到慎之又慎,没有十足的把握是不会贸然实施的。

      不用提前买票,也不用出示身份证,只需刷中铁银通卡就能进高铁站乘车。这是旅客们最想要的结果。3月15日中铁银通卡正式在北海?南宁?桂林间的12个高铁车站开通使用,当日广西共有200多旅客办理了中铁银通卡,在南宁东站就有4名旅客饮“头啖汤”尝鲜使用“一卡通”乘车。

      广西高铁“一卡通”开启了“无票乘车”的“闸门”,是铁路服务上的又一创新举措,让民众的出行更为方便快捷。近年来,铁路发展飞速猛进,服务质量不断提升。“刷脸”进站、机器人服务、丢失车票挂失补办、12306网站接入网约车等,民众实实在在感受到铁路服务上的“蜕变”。

      服务无止境,变化是常态,不变是暂时,特别是铁路在2017年推进“强基达标提质增效”的目标实现上,铁路服务永远走在变的路上。越变旅客越高兴,越变铁路越有大发展。

上一篇:列车小广告,社会文明的短板   下一篇:2017年波海铁路全球论坛将于4月下旬在里加召开