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    春运有“新”意让服务更贴心

     

      春运已接近尾声。细数今年铁路春运,给人们带来太多的“新”惊喜。在当今信息网络时代,新媒体迅速发展,科技飞速进步,什么都要讲究个“新”、讲究个“快”,铁路又是如何在今年春运掌握主动,贴近民心,贴近民意的呢?

      春运来的早,也要走的好。今年春运比去年提前了11天,是近五年来最早的春运。在人们还未意识到春运即将到来之时,各铁路局新媒体平台已经推出列车加开信息、春运购票日历、春运出行攻略等最新春运资讯信息。随着移动互联时代的到来,新闻移动客户端的选择越来越多样,人们的信息来源更加“个性化”,为此铁路部门“开辟”微博、微信、APP、今日头条、天天快报等多个新媒体平台,全方位的满足人们出行信息即时推送到“眼前”的需求。“早知道、早准备、早行动”,让人们“面对”春运,更加从容。

      信息化时代,信息快速传播,人们已经不能满足于报传统媒体的“纸片化报道”,而超时尚的网络现场直播以它即时性、交互性带来的现场感、带入感,成为人们热捧的对象。今年春运铁路总公司联合新华社客户端推出“站车春晚”现场新闻,参与网友超过1亿人次,起到超赞的宣传推广效果。春运直播一直在持续,铁路可以说既在服务方式上前进了一步,又充分体现了铁路在“开放、友好、互动”上的转变,以多样化的形式迎合网民的期待,时尚春运也更加贴近主流范,贴近民心。

      随着科技的发展,春运越来越新潮、越来越智能,今年春运上海、西安等火车站开通了自助“刷脸”功能,进站仅需10秒钟。针对部分旅客对火车站站内结构不熟悉的情况,春运期间,沈阳铁路局官方微博、微信首次推出管内重点车站VR(虚拟)全景导航。让旅客提前对进站、安检、候车进行虚拟体验,只需1分钟就可掌握车站内每个关键点的具体位置。大连火车站的智能机器人“小云”也投入使用。旅客车站内遇到的问题3分钟搞定。通过微信摇一摇打开服务页面,点击不同项目只需2秒即可呼叫轮椅服务等服务。沈阳北站“一键换乘”可视门铃,为旅客缩短换乘时间20分钟,最大限度实现无缝换乘。这些“黑科技”的加入,提高人们乘坐火车的舒适度,使得春运旅程再也不会感到“枯燥乏味”。大量自动售票机的投放,减少铁路人力的消耗。可以感受到今年铁路春运更便捷、更高效。而超高的点击和使用量,可以说明人们对“智慧春运”的关注和肯定。铁路在创新服务方式同时也更加的便民、利民。

      打开手机,动车上的“掏粪男孩”“铁路小夫妻,天涯路相逢”等铁路春运中坚守奉献的最美人物,在网络上快速传播被成百上千万的网友转发、点赞。春运网络传播一路火热,感动亿万网民。铁路最新资讯信息,无需搜索,新闻客户端都会为您推送到手机。可以说今年铁路春运把最真、最实的信息,以最新、最快、最即时的方式发送到我们的“眼前”。

      对很多人来说,一年一度的春运都是幸福的“烦恼”,今年铁路部门创“新”发展,大胆采用“新”来解决往年春运过程中的痛点,越来越多的新媒体运用到春运中,探索出更多适应时代潮流,符合民意、贴近民心的服务新理念、新产品,传递更多的铁路正能量。

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