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    接送站,“约吗”彰显铁路温馨服务

     

      据中国之声《新闻纵横》报道,铁路实行实名制以后,不少地方取消站台票,听众小燕子0895说,如果有实际困难,确实需要进站接送应该怎么办?中国铁路总公司运输局营运部客运营销处郑铎介绍,铁路部门针对老幼病残孕等旅客进出站不方便、需要帮扶的情况,开展了重点旅客预约服务,可以通过四种途径得到铁路部门的帮助。(1月23日央广网)
      
      曾经,一张一元钱的站台票寄托着亲人、朋友间的思念与牵挂,或是接人,可以早一会儿相见,亦或是送人,可以晚一些离别。起初,站台票的逐步取消,烦恼了不少人,接送老人、小孩、孕妇不方便了,小情侣没机会上演“离别的站台”了。但取而代之是一年比一年成熟的接送站预约服务,加之手机客户端、互联网+带来的便利,“约吗”让铁路接送站服务更温馨。
      
      “约了”,接送站将被“提上日程”。通过12306网站、手机客户端、微信预约接送站服务后,后台工作人员将以工作单的形式向被约车站下达指令,接到单的车站会把帮助预约人接送站,作为一项重要工作去完成,哪怕“你”忘了,车站也会主动联系、提示、问询原委。
      
      “约了”,接送站将成为“私人订制”。最简单的预约方式,拨打12306服务电话,提供乘车的时间、车次,联系人、联系方式等信息。铁路部门会根据服务对象存在的困难,提供轮椅、担架等硬件设施,或增派人员支援接送站,一人有难大家帮,接送站不再是乘客一个人或一家人的事。
      
      “约了”,接送站还能享受“绿色通道”。“有约在先”的,多半是遇到难处的,为了方便重点旅客(老、幼、病、残、孕)出行,新建车站特别设计了“无障碍”服务设施,其中包含无障碍进出站通道,从进站到上车,一路坦途,楼梯台阶被直梯取而代之,接送站、进出站更加顺畅。
      
      接送站实现从“能吗”到“约吗”的转变,见证了铁路春运的发展变化,见证了旅客出行的品质提升,见证了社会文明的进步发展。铁路部门在架起高速铁路网的同时,不忘搭起旅客与车站之间的沟通网,充分挖掘12306网络、电话、微信等一系列产品的潜能,帮助旅客解决出行困难。“约吗”让漫漫返乡路变得更加温暖、温馨、令人期待。

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