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    火车站窗口真是“聪明”又贴心

      “福州窗”代表了福州速度和温度,成为福州的又一张新名片,又是一年春运时,不少窗口行业都表示要践行“福州窗”精神。昨日,记者走访福州火车站和火车南站的服务窗口,发现站点的便民服务更加贴心,还增添了不少智慧系统,为旅客们提供更加周到、便捷的服务。
      
      智能服务惠及八方旅客
      
      记者在火车站体验到,窗口首次启用手机支付后,买票过程更加简单快捷。乘客购买车票后,选择支付宝付款,售票员随即出示一个随机生成的二维码。乘客只要打开手机上的支付宝,对准二维码扫描,点击确认后就行了,全程不到1分钟。火车站自助售票机贴上了支持支付宝扫码的标识。
      
      工作人员介绍,福州站28个人工窗口、34台自助机,福州南站7个人工窗口、8台自助机全面支持支付宝支付。
      
      此外,旅客还能感受到智慧系统提供的更加便捷的服务。记者在火车南站一楼大厅看到,近20平方米的便民服务站上,有四部人工问讯、交通换乘查询、LED信息显示一体机,同时设有便民免费电话机。在一体机可以查询动车时刻及实时状态;出租车、公交车、地铁、空港巴士等交通换乘工具所在位置及路线图、时刻表、班次情况;出租车路程和参考计费服务。旅客们只要点点手机屏幕,就能对乘车、停车、周边住宿等信息了如指掌,省时又省力。
      
      此外记者注意到,为方便地铁乘客出站后直接进站,火车南站还在1楼大厅增加了“西2”进站口。在火车南站中转的乘客,只要通过“西2”就可以完成换乘,避免出站后再进站安检等程序。
      
      贴心服务医好旅客“心病”
      
      已经服务春运13年的“海峡情?王威服务台”成为一扇文明窗口。昨日记者在王威服务台看到,服务台里常年摆放着许多应急物品,药品箱里备着速效救心丸、云南白药、藿香正气水等;百宝箱里放着剪刀、针线包、信纸等;便民箱里是编织袋、绳子和雨伞、轮椅、担架、扁担等。
      
      昨日火车南站的王威服务台就发生一件用心服务解“心病”的事。昨日11时许,在动车D3211上,工作人员发现乘客章先生面色发白,呼吸困难,又嚷着胸闷,他表示两年前曾接受火车南站党总支书记王威开导,现在想见王威。“章先生患癫痫,两年前曾有轻生念头,当时我开导过他。现在我又和他说了霍金的故事,生理疾病并不能成为影响一个人精神状态和斗志的理由,也和他讲了自己的经历,沟通半小时后,他的情绪缓和了不少。”王威说,希望通过用心服务让旅客更愉快。
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