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    铁路服务创新 造福亿万人民

     

      铁路部门近年来的最值得称道的,莫过一系列的服务创新,铁路上下也围绕“以服务为宗旨、待旅客如亲人”承诺,开始频频改进工作,履行服务承诺。实事求是地讲,尽管还有不少地方需要完善,但铁路的所作所为仍然可圈可点,社会公众对铁路的评价也日趋正面,12306服务中心的网络购票让中国人民实现了足不出户的鼠标点击购票模式,告别在雨雪天、酷暑日劳途奔波后,在购票大军中踮起脚尖数数前面还有几位的日子,当然是公众得到的最大实惠.
      
      12306铁路客服中心不仅承载着巨大的网购售票系统业务,同时也为旅客答疑解惑,寻求帮助提供的坚实的网络平台,我们经常能收到12306转来的电话,旅客下车时不慎将东西遗失在了车站、列车,请求我们帮助,单独出行的老人联系不上了,电话打到了值班车长那里。客服中心每天接通电话不计其数,我一位从12306转岗来的同事这样说“有时真的连上厕所的时间都没有”。如此大的工作量,我们目的只有一个,那就是让人民满意,认可我们的服务。
      
      尽管我们一直在努力,在众多的吐槽大军中并不乏理性的发言,无论如何,铁路人用行动将“服务是铁路的本质属性”诠释的淋漓尽致,网络购票仅仅是服务创新道路上的一个坐标,并不是终点,售票系统的改进还在持续中,随着技术的改进和完善,公众便捷出行必然能得到一个更好的服务支撑。相信不久的将来人们将可以持身份证乘车,凭银行卡刷现,电子信息时代铁路会紧跟步伐。
      
      毋庸置疑,相比那些与民争利的企业和部门,铁路完全有理由获得民众的掌声。各地火车站,设立学生买票专用窗口、开辟老幼病残乘客候车专区、提供免费手机充电服务以及开展的各种志愿服务活动等等,无一不显示了铁路基层单位践行承诺的付出和努力,无一不折射出铁路服务于民的诚心实意。售票方式多样化,给了乘客更多的选择,也一定程度上分流了窗口购票的客流。总之,提高铁路终端服务,使服务创新将获得深层次突破,毕竟,要想发展必须不断创新,求异思变。

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