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    和谐春运,优质服务伴您行

     

      1月13日清晨,天还没有完全亮,寒气逼人,让人冻得发抖。一年一度的全国春运在这一天正式开始了。
      
      上午8时50分,拉萨火车站首班发往西宁的列车早早在站里候着,一大群旅客借着灯光开始陆续进站。
      
      “请出示车票,拿好行李,抓紧时间进站。”这是拉萨铁路民警代季农在招呼上车的旅客。
      
      在这个寒冷的清晨,拉萨铁路公安处的执勤民警已经站在了工作岗位上,远处传出他们清晰的声音。
      
      由于旅客多,加上携带的行李比较重,进站口时不时出现拥堵的现象。代季农不仅要忙于疏导客流,还要帮助旅客拿着行李进站。这看似简单的动作,却温暖着旅客。
      
      代季农告诉记者:“春运期间,拉萨铁路公安处执勤任务很重。火车站每天都有几千人从这里出行,我们最重要的任务,就是把每一位旅客平安送上车。”
      
      为保障春运,拉萨铁路公安处设置了维持车站候车秩序组、客票调查组、便民服务组、禁毒宣传组、警务督察组、快闪组、警营开放宣传组、乘警支队组,通过开展引导旅客严格执行“三品”检查、疏通旅客通道畅通、为老弱病残孕开放爱心通道、解答旅客疑惑、教授旅客如何辨别火车票真伪、禁毒宣传教育等工作,多方面服务旅客。拉萨铁路公安处宣传教育室主任胡传鑫说:“在站内,快闪组会给大家表演舞蹈节目,缓解旅客等车乘车的紧张和疲劳;警务督察组重点检查警容、单警装备以及执勤过程的仪容仪表等。这一系列工作开展下来,我们的服务水平自然就提高了。”
      
      拉萨铁路公安处团委书记马幸福说:“虽然天气很冷,但拉萨铁警的服务热情是高涨的。我们不能为旅客排队买票,不能让乘客提前上车,可是我们可以给他们端上一杯热茶、送上一盒抗高反的药、送上一句温馨的祝福。只有乘客感受到了温暖,我们的工作才算做到位了。”
      
      目前,拉萨火车站已进入春运高峰期,青藏铁路公司预计今年将发送旅客130万人次。
      
      

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